Garanti Kapsamındaki Fren Sorunu İçin Yetkili Servis Bulunamıyor

21.01.2026 tarihinde Ankara Altındağ Hasköy’de bulunan Dolunay Motor Mağazaları’ndan Mobilette Wind5500 model elektrikli motor satın aldım. Motor şu anda 620 km’de ve kampana fren kilitlemesi yapıyor, arka frenler tutmuyor. Bu durum güvenlik açısından ciddi risk oluşturmasına rağmen, garanti kapsamında bakım ve onarım yaptıracak yetkili bir servis bulamıyorum.

Satış esnasında Dolunay Motor, 500–1000 km aralığında gelmem halinde fren bakımı ve genel bakım yapılacağını belirtmişti. Ancak fren sorunu yaşayınca kendilerini aradığımda, bakım yapmadıklarını ve bu iş için ustalarının olmadığını söylediler. Dolunay Motor daha sonra beni Güven Motor’a yönlendirdi, onlar da Mobilette elektrikli motor, moped ve bisikletlere servis vermediklerini ifade ettiler.

Bunun üzerine Mobilette’nin resmi internet sitesinde kayıtlı olan yetkili servisleri ve firma numaralarını tek tek aradım. Mobilette Motorlu Araçlar Anonim Şirketi’ne ait görünen +90 850 822 00 00 numarasını aradığımda karşıma Digital Kurye isimli bambaşka bir firma çıktı. Yine Mobilette’nin kurumsal sitesinde servis olarak listelenen adk Motorlu Araçlar Ticaret Ltd. Şti.’yi aradığımda Mobilette için servisliklerinin olmadığını söylediler. Listede yer alan M****** A*****’a ait numarayı aradığımda telefona bakan olmadı. Yaycılar Motosiklet Bisiklet Otomotiv İnşaat Nakliyat Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. İse artık Mobilette elektrikli motorlara servis vermediklerini belirtti. Süha Group Motorlu Araçlar Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. De Mobilette için servis hizmeti sunmadığını söyledi. Ayrıca yönlendirildiğim Yüce Motor ve ardından verilen Arora Motor fabrika numarası da Mobilette elektrikli motorlara bakmadıklarını ifade etti. Yani firmanın kendi sitesinde yer alan servis ve bayi bilgilerinin ya güncel olmadığı ya da fiilen hizmet vermediği ortaya çıktı.

Tüm bunlara ek olarak Mobilette Motorlu Araçlar Anonim Şirketi’nin kendi internet sitesinde yer alan cep telefonu numarası olan 0544********48’i de defalarca aradım, yaklaşık bir haftadır sürekli kapalı. Hem ürünün garanti kapsamında bakım ve onarımını yaptırabileceğim tek bir yetkili servis bulamıyorum hem de üretici/ithalatçı firmaya doğrudan ulaşamıyorum. Üstelik garanti kapsamındaki bir motoru, sırf yetkili servis bulamadığım için X bir servise götürüp gereksiz yere ücret ödemek istemiyorum.

Ben bu ürünü Türkiye pazarına sunan ve satan Mobilette Motorlu Araçlar Anonim Şirketi’nden, öncelikle Ankara içinde gerçekten hizmet veren, güncel ve ulaşılabilir en az bir yetkili servis bilgisini, ardından da arka fren ve fren sistemindeki sorunun garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeksizin giderilmesini talep ediyorum. Firmanın telefon ve servis bilgilerinin acilen güncellenmesini, müşteriyle sağlıklı iletişim kurabilecekleri bir yapıya kavuşturulmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle çözülmesini istiyorum.