to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Ücretli Servis Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro Akıllı Robot Süpürge’yi yaklaşık 1,5 yıl önce Hepsiburada üzerinden, Mobilepoint adlı satıcıdan satın aldım ve ödemesini kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram: 5195****69. Cihazın garantisi hâlâ devam ediyor.
Yaklaşık 1 aydır cihaz, şarj yuvasını görmüyor ve bu nedenle düzgün şekilde çalışmıyor. Sorun her kullanımda tekrarlanıyor. Faturada yer alan bilgiler kapalı olduğu için satıcıya da ulaşamıyorum ve Hepsiburada, altındaki Mobilepoint satıcısına yönlendiriyor ancak satıcıya kesinlikle ulaşılamıyor. Müşteri hizmetleriyle de iletişim kuramadım.
Cihazı garanti kapsamında servise göndermeyi denediğimde, servis benden ücret talep etti. Oysa ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca, bu ürünle ilgili tamir süreçlerinde olumlu bir geri dönüş alan kullanıcıya rastlamadım. Bu nedenle, ürünün sıfırı ile değişimini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum. Sorunumun çözülmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı da düşünüyorum.
Değerli müşterimiz, sizin de belirttiğiniz üzere garanti süreniz fatura tarihinizle başlar ve 2 yıldır. Sipariş numaranızı iletmeniz durumunda hemen gerekli kontrolleri sağlayarak size yardımcı olacağımızdan emin olabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Değerli müşterimiz, yoğunluk sebebiyle ulaşılamamış olabilir fakat sipariş vermiş olduğunuz platform üzerinden bizlere rahatlıkla ulaşabilirsiniz. İlgili ekip en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Satın almış olduğunuz 33470/B2AE7F3V101945 seri numaralı cihazın garanti süresi fatura tarihiniz olan 21.12.2023 tarihinde başlamış olup 21.12.2025 tarihinde sona erecektir. İlgili ürün 2 yıl Xiaomi Türkiye garantilidir. Xiaomi Türkiye yetkili servisi olan Evofone ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Servis ile iletişime geçerek garanti sürenizle ilgili bir sorun olmadığını faturanızla birlikte ürünü gönderdiğinizde herhangi bir sorunla karşılaşmayacağınızı teyit almış bulunmaktayız. Dilerseniz siz de görüşme sağlayabilirsiniz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Ben sizden dönüş bekliyorum evefoneden almadım ki bu ürünü Hepsiburada üzerinden sizin sitenizden almışım iletişime geçmenizi bekliyorum.
Ben bu numaradan müşteri temsilcisine bağlanamadım, sizlerden dönüş bekliyorum.
Değerli müşterimiz, biz satıcı firma olduğumuz için teknik servis hizmeti vermiyoruz. Ürünü yetkili servisine göndermeniz gerekmektedir. Nitekim yetkili servis dışında bir yere gönderirseniz de ürün garanti dışı kalır. Evofone' un resmi sayfasından canlı destek üzerinden de bağlanabilirsiniz. Ya da sizin adınıza servisle görüşerek biz ücretsiz gönderim yapabilmeniz için kargo gönderi kodunu talep edebiliriz. Bulunduğunuz ili iletebilir misiniz? Bölgenize yakın servis bilgisini biz talep edip size iletelim. İyi günler dileriz.
Adana / Yüreğir
Merhaba, bölgenize en yakın Evofone servisi Antalya' da dır. Yurtiçi Kargo 1173853250 gönderi kodu ile ücretsiz gönderim yapabilirsiniz. Gönderirken içerisine cihazdaki arızayı ve iletişim bilgilerinizin yer aldığı (adres, telefon) bildiren bir not ve faturanızı eklemeyi unutmamanızı önemle bildiririz. İyi günler dileriz.
Gönderelim bakalımi, teşekkür ederim süreç takibini yine buradan yazmış olurum sizlere
Elbette, buradan veya sipariş vermiş olduğunuz platformdan bizlere ulaşabilir bilgi aktarabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz.
İletişim bilgilerinizi buradan paylaşır mısınız? Sitede yazan telefonunuz sürekli kapalı
Merhaba, ulaşabilirsiniz.
Teşekkür ederiz, servise gönderdik ücretsiz bir şekilde sizlerin destekleri ile robot süpürgemiz yapılmış arızaları giderilmiş olarak geri gönderdiler inşallah uzun ömürlü olur tekrardan.
Arıza giderildi, iletişime geçmekte biraz zorlandık ama sizlerin bizlere ulaşması ile servise göndermiş olduk ürünümüzü. Size naçizane tavsiyemiz iletişim bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Teşekkürler...
Değerli müşterimiz, sorunun çözülmüş olmasına bizler de memnun olduk iyi günlerde kullanmanızı temenni ederiz.
Üründe tekrardan hata vermeye çalıştı şu an telefonu görmemeye başladı, nasıl yapacağız.
Değerli müşterimiz, biz satıcı firma olarak servise gönderim işlemi yapamıyoruz. Son kullanıcının bizzat kendisi göndermesi gerekmektedir. Ayrıca teknik servis desteği de veremiyoruz. Dolayısıyla tekrar yetkili servisle iletişime geçmenizi öneririz. Servis gönderim bilgileri daha önce sizinle paylaşılmıştı, Evofone ile görüşmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz.
