İade Sonrası Tüm Kahramanlarım Ve Kostümlerim Silindi Oyun Oynanamaz Durumda

Mobil Legends oyununda iPhone 13 cihazımla yanlışlıkla bir yükleme yaptım ve aynı gün iade talebinde bulundum. İade tutarı henüz bankama yansımadı, ancak asıl sorun bu süreçte oyun hesabımdaki tüm kahramanlarım ve kostümlerimin silinmiş olmasıdır. Sadece iadesini istediğim yüklemenin kazanımları değil, bugüne kadar emek vererek açtığım ve parasız kazandığım tüm kahramanlarım ile kostümlerim de tamamen kayboldu. Şu anda hesabımda hiçbir kahraman ve kostüm bulunmamakta, oyun oynanamaz hale gelmiştir.

Oyun içi destek kısmına ulaşmaya çalıştığımda yalnızca robot yanıtlarıyla karşılaşıyor ve sorunuma çözüm bulamıyorum. Daha önce hiç iade talebim olmamıştı, bu ilk defa başıma geliyor. Sadece iade ettiğim yüklemenin kazanımlarının silinmesini anlayabilirim, fakat bugüne kadar biriktirdiğim ve emek verdiğim tüm kahramanlarım ile kostümlerimin silinmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca, madem satın alma işlemine onay verdiniz, neden hem paramı almadınız hem de hesabımdaki tüm içerikleri sildiniz? Bu durumun mantıklı bir açıklamasını bekliyorum.

Hesabımın eski haline getirilmesini, sadece iade edilen yüklemenin kazanımlarının silinmesini ve geri kalan tüm kahramanlarım ile kostümlerimin hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Gerekli ekran görüntülerini ve dekontları ekleyeceğim.

Hesap ıd: 1677573152 (4475)
Şehir: İzmir
İade yöntemi: App Store (iPhone 13 üzerinden)
Müşteri hizmetleriyle yalnızca robot destek hattı üzerinden iletişime geçebildim, çözüm alamadım.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.