Fissler Düdüklü Tencerede Renk Karışması Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

19 Kasım 2024 tarihinde N11 üzerinden 11.499 TL ödeyerek Fissler Vitavit düdüklü tencere satın aldım (Fatura No: den2024000054069). Ürün 2 yıl garantili olup, garanti süresi 19 Kasım 2026'da sona ermektedir. Ürünü Muğla Milas’tan satın aldım, fakat şu anda Didim’de ikamet ediyorum.

Tencerenin kapağındaki vana üzerinde sarı, yeşil ve kırmızı renkli göstergeler bulunuyor. Ancak zamanla bu göstergelerdeki renkler birbirine karışmaya başladı. Hatta ürünü garantiye göndermek için sardığım pıtpıt koruyucuya bile renkler bulaşmıştı. Bu durum hem kullanım zorluğu hem de güvenlik açısından endişe yaratıyor. Sorunun ilerleyen zamanlarda daha da artacağından endişeliyim.

İlk olarak Fissler yetkili firmayı aradım, fakat N11 üzerinden satış yapan satıcıyla çalışmadıklarını söylediler. Ardından ürünü Summit firmasına garanti kapsamında gönderdim. Ancak ürün, “belirtilen hata gözlenmemiştir” notuyla bana geri gönderildi. Satıcıya tekrar ulaştım, ürünü tekrar göndermemi istediler. İkinci kez gönderdiğimde ise yine herhangi bir işlem yapılmadan, bu kez 190 TL kargo ücretiyle ürün tarafıma geri gönderildi. Her iki başvurumda da “üründe arıza yok, test ok” şeklinde geri dönüş aldım. Sorunum halen devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu ürünü alırken az bir ücret ödemiyoruz, buna rağmen yaşadığım sorun ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim arttı. Ürünün tekrar incelenmesini, gerekli ise değişim ya da kalıcı bir çözüm sunulmasını ve ödediğim 190 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçle ilgili olarak CİMER’e de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Garanti süresi devam eden ürünümde yaşadığım bu sorunun giderilmesini rica ediyorum.