N11 Üzerinden Aldığım Üründe Karşılaştığım Büyük Hayal Kırıklığı

10 Şubat'ta N11 uygulaması üzerinden Fissler düdüklü tencere satın aldım. Ürünü, mesafeli satış sözleşmesinde yer alan maddelerin güvencesi ve N11 uygulamasının sunduğu sisteme güvenerek aldım. Ürünün kutusundan garanti belgesi çıkmadı. Sonrasında, bir defa kullanımdan sonra dışında ve içinde kararmalar ve sararmalar meydana geldi. 14 gün olan cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ettim. Ancak N11'de iptal ve iadelerde yer alan sürecin işleyişine aykırı olarak ürünü satan kişi iadeyi kabul etmeyip, bir de süresi geçtiği halde ürünü 20 gün sonra sonuç alabileceğimi söyledi. Haklarımda kesinlikle böyle bir şey yazmıyor. Herhangi bir yetkili servisle anlaşmaları da yok. Ürünü kendileri inceleyip bana sirkeyle limonla temizleyin dediler. Haklarımı yasal yollardan arayacağımı söylediğimde de süreci uzattılar. N11 canlı destek de bu konuda asla yardımcı olmuyor. 'Anlıyoruz efendim, üzgünüm efendim' demekten başka bir şey yaptıkları yok. İlk alışveriş deneyimim bu şekilde oldu ve asla bir daha bu siteyi kullanmam. Sorunumu anlattım, 40 defa aradım, canlı desteğe bağlandım, kimse sorunumu çözmüyor ve suratıma telefonu kapatıyorlar. Çözüm ekibine yönlendirdik dediler. Acil olduğunu belirttik dediler. 10 gün oldu. Arayan soran yok.