to read complaints and reviews, or file yours. 
Bayram öncesi kargo zarar verir bayramdan sonra gönderelim dediler makul buldum tamam dedim. Bayramdan sonra 2-3 hafta gönderdiklerini iddia ettiler bir takip no iletemediler. Sonra firmayı biraz araştırdığımda benzer şikayetleri görünce bankayı arayıp durumu bildirim. Bunun üzerine ödeme yaptığım tarihten yaklaşık 35 gün sonra internet sitesinde görünen metal konseptten alakasız farklı bir koltuk gönderdiler. Süngerleri uyumsuz, parçası eksik şekilde. Sürekli telefonda halledeceğiz diyerek 4-5 tur kargo sürecinde, eksik parçalarda oyalandık. Defalarca kendilerine bu yaşattıkları kötü deneyimin insanı yorduğunu, aile huzurumuzun kalmadığını, onlara güvenerek evimizin bir odasını yaklaşık 2 ay kullanamadığımızı ifade etmeme rağmen çözüme kavuşturmadılar. En son 2-3 hafta kadar önce iade talebimi ilettim sözde kargo göndereceklerdi ortada yoklar. Kendilerini zaten CİMER'e ticaret Bakanlığına şikayet ettim. Avukatıma verdim. Tüm kanallardan bu sürecin takipçisi olacağım. Türkiye'de bir firmadan alışveriş yapmadan önce şikayet vara, süreçlerine, ödeme sistemlerindeki güvenliğe dikkat etmek gerekiyor. Firmaya attığım 2. Videoyu buraya yükledim. İnternet sitelerinde görünen ürünle alakasını değerlendirsin buradan alışveriş yapmak isteyenler.
Merhaba İbrahim y. / Yeşil Network Dijital Hizmetler Paylaşımınız üzerine süreci açıklama ihtiyacı doğmuştur. Öncelikle belirtmek isteriz ki, Mobflix olarak yaşanan her müşteri deneyimini önemser ve çözüm odaklı yaklaşırız. Ancak bu süreçte kamuoyuna aktarılan bilgilerin eksik olduğunu görüyoruz. Siparişiniz sonrasında teslimat, eksik parça ve kurulumla ilgili tarafımıza ilettiğiniz konular için ekibimiz süreci çözmek adına sizinle defalarca iletişime geçmeye çalışmıştır. Eksik parça durumunun netleştirilmesi ve hangi parçaların yeniden çıkışının yapılacağının belirlenmesi amacıyla tarafınıza defalarca arama gerçekleştirilmiş; ancak tarafınızdan geri dönüş alınamamıştır. Bu nedenle çözüm sürecinin ilerleyebilmesi için gerekli iletişim sağlanamamıştır. Tarafımıza iletilen eksik parça ve bağlantı aparatı talepleri değerlendirilmiş, çözüm sağlanabilmesi adına gerekli aksiyonlar alınmak istenmiştir. Ancak bu süreç devam ederken, ürünü teslim almış olmanıza rağmen ödeme işlemi için bankanız üzerinden harcama itirazı sürecinin devam ettiği görülmüştür. Bu noktada hem ürünün teslim alınmış olması hem de eş zamanlı olarak ödeme itirazı sürecinin devam etmesi nedeniyle konu yalnızca standart müşteri destek süreci olmaktan çıkmış, ödeme güvenliği ve hukuki değerlendirme gerektiren bir aşamaya gelmiştir. Mobflix olarak hiçbir müşterimizi mağdur etmek istemeyiz. Ürün, eksik parça veya kurulumla ilgili yaşanan her konuda çözüm üretmeye hazırız. Ancak çözüm sürecinin ilerleyebilmesi için müşterilerimizin de iletişime açık olması ve sürecin doğru bilgilerle yürütülmesi gerekir. Kamuya açık platformlarda markamız hakkında “ürünle alakasız gönderildi”, “oyalandık”, “çözüme kavuşturulmadı” gibi ifadeler kullanılırken; tarafımızdan yapılan aramalara yanıt verilmemesi, ürün teslim alınmasına rağmen harcama itirazı sürecinin devam etmesi gibi önemli detayların paylaşılmamış olması, sürecin tek taraflı ve eksik aktarılmasına neden olmaktadır. Bu nedenle konu ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmektedir. Harcama itirazı süreci ve ürün teslim durumu birlikte değerlendirilecek olup, gerekli tüm kayıtlar, görüşme denemeleri, teslimat bilgileri ve yazışmalar ilgili kurumlarla paylaşılacaktır. Mobflix olarak her müşterimizin memnuniyetini önemsiyoruz. Bununla birlikte, ürün teslim alınmışken ödeme itirazı süreci devam eden ve iletişim kanallarına dönüş sağlanmayan süreçlerde, markamızın haklarını korumak adına gerekli adımları atacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Mobflix Müşteri Destek Ekibi
Firma sadece işini eksik yapmakla kalmıyor aynı zamanda yalan beyanda da bulunuyor. Buraya yüklediğim video WhatsApp tan firmaya attığım videodur zaten :) Bu kadar kişi şikayette bulunuş, ürünü önce göndermiyor sonra eksik, hatalı ve reklamını yaptığından farklı bir form gönderiyor. Sonra eksikleri tamamlamıyor. Defalarca mesaj attım, telefonda defalarca görüştük. Defalarca oyaladılar artık beni aramayın paramı iade edin dediğimde iade yapacağız denmişti. Söz uçar yazı kalır tüm mesajlar elimde duruyor.
Arama kaydı diye bir şey var. Mahkemeye gittiğimizde tüm WhatsApp mesajlaşmaları, kaç defa süreç içinde görüşme yaptığımız çıkacaktır ortaya.
Ürünü uzun süre göndermediğiniz (WhatsApp tan sürekli gönderdik / kontrol ediyoruz deyip dönüş yapılmamıştır kayıtları bulunmaktadır) bankaya harcama itirazında bulundum. Ben harcama itirazı bulunduğumda 1 ay geçmiş ve ürün gönderilmemişti. Iyzico ödeme aracına konuyu da en başta mail ile aktardım hepsinin kayıtları bulunmaktadır. Ürünü hatalı gönderdiğinizde bankamı arayıp itirazımın durumu hakkında bilgi verdim, firma ürünü gönderdi ama eksikler var dedim. Bankanın "Bu şekilde bir firma ise kendinizi korumak için süreç çözülene kadar itirazınızı geri çekmeyin" dediği için süreci durdurmadım (bunun da ses kayıtlarını çıkarırız) ki haklı olduğumu şu anda da görüyorum. Harcama itirazı eksik / hatalı ürün tamamlanmaması durumunda da devam etmektedir. Ürünü kargo sürecinde göndermeyip banka harcama itirazım sonrasında videodaki ürünü gönderiyor olmanız zaten her şeyi özetliyor.
Mobflix firmasından Aralık 2025 tarihinde satın aldığımız l koltuk takımı, en geç 15 gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen, bugün 21 Mayıs 2026 olmasına karşın hâlâ tarafımıza teslim edilmemiştir. Ayları bulan bu süreç boyunca firma tarafından net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, yaşadı...
İlk görüşmelerde, sipariş verdiğim koltuğun hardal rengi kumaşının stokta olmadığı, sipariş geçileceği bilgisi verildi. Daha sonra ürünün lojistik firmasına teslim edildiği ve dağıtım sürecinde olduğu söylendi. Ardından bölgemde teslimat rotası olmadığı için teslim edilemediği ifade edildi. Lojisti...
Mobflix’ten Aralık 2025’te internet üzerinden Lagom Köşe Takımı (Mavi 3+1) satın aldım ve ürün Aralık ayının sonunda tarafıma teslim edildi. Ürün elime geçtiğinde koltuk için gönderilen demirlerin iskelete hiçbir şekilde oturmadığını, demir boyları ve çaplarının çok uyumsuz olduğunu ve bu nedenle ku...
Yorumlar