MNG Kargo Esatpaşa Şubesinde Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Personel Davranışı

MNG Kargo İstanbul Esatpaşa şubesiyle kargo teslimatında sürekli sorun yaşıyorum. 5.10 tarihinde teslim edilmesi gereken kargom sistemde sürekli şubede görünmesine rağmen dağıtıma çıkarılmıyor, bilgilendirmeler gerçeği yansıtmıyor. Dün için “dağıtımda” denmesine rağmen kargo yine teslim edilmedi, bugün saat 11 olmasına rağmen hâlâ şubede gözüküyor ve yeniden aynı durum yaşanıyor.

Şubede çalışan ve özellikle adının B******* olduğunu söyleyen personel, her seferinde kargonun dağıtıma çıktığını, şubede bekleyen hiç kargo olmadığını söyleyerek beni oyalıyor. Daha bir ay olmadan aynı sorunu yaşadım, her yere şikayet etmem üzerine kargo zorla eve getirildi. O kargoda da evde hastam olduğunu ve şubeye gidemeyeceğimi belirtmiş olmama rağmen kargoyu şubeden almam için baskı yapıldı. Yaklaşık 2–3 yıldır bu şubeyle ilgili aynı şikayetleri hem ben hem de başkaları yaşıyoruz.

Diğer kargo firmalarında olduğu gibi canlı kargo takip sistemlerinin bulunmaması da ayrıca sorun yaratıyor. İnsanlar anlık olarak nerede olduğunu göremediği için, hem şubeye hem çağrı merkezine aynı anda ulaşmaları ve şikayetlerini iletmeleri zorlaşıyor, bu da şubenin sorumluluktan kaçmasına zemin hazırlıyor. Vatandaşın kargosunu düzgün şekilde taşımıyorlarsa ne taşıdıklarının ve bu şubenin nasıl çalıştığının da yetkili merciler tarafından araştırılmasını istiyorum.

Ben parasını ödediğim adrese teslim hizmetinin gerçekten verilmesini, kargolarımın şubede keyfi şekilde bekletilmemesini ve bu şubedeki personel hakkında, özellikle de kendisini B******* olarak tanıtan çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılarak gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını istiyorum. Sürekli yalan beyan ve oyalama ile hizmet veriliyormuş gibi yapılmasını kabul etmiyorum, bu durumun araştırılmasını talep ediyor ve ayrıca konuyu CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.