MNG AVM Şarj Ünitesinde Şarj Başarısızlığı Ve Haksız Ücret Kesintisi

30 Mayıs saat 20:30 civarında MNG AVM’de bulunan Onceharge marka araç şarj ünitesini kullandım. Ünite üzerinde 120 KW yazmasına rağmen yaklaşık 2 saat boyunca ekranda 30 KW civarında şarj oluyormuş gibi bir görüntü vardı ancak gerçekte araç neredeyse hiç şarj olmadı. Anlık güç değerinin yaklaşık 0,84 KW olduğunu görünce cihazın arızalı olduğunu fark ettim.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de aracımın şarjı dolmadı. Süre aşımına girdiği için sistem 2 saatin sonunda şarjı otomatik kesti ve “şarj işlemi bitti” uyarısı verdi. Buna rağmen kredi kartımdan 431,99 TL tutar otomatik olarak çekildi, ödeme kredi kartı hesap hareketlerimde görünüyor ancak henüz faturaya yansımadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sistemsel bir problem olduğu söylendi fakat somut bir çözüm, net bir geri dönüş veya iade süreci hakkında bilgi verilmedi. Aynı AVM’de daha önce de benzer bir sorun yaşadım, bu nedenle bu ünitenin ve genel olarak cihazların düzenli takip ve bakımının yapılmadığını, bu durumun sadece beni değil birçok elektrikli araç kullanıcısını mağdur ettiğini düşünüyorum.

Hem kullanamadığım hizmetin bedeli olan 431,99 TL’nin iadesini talep ediyorum hem de MNG AVM’deki Onceharge şarj ünitesinin detaylı şekilde kontrol edilerek gerçekten üzerinde yazan 120 KW gücü sağlayıp sağlamadığının denetlenmesini ve arızalı ise devre dışı bırakılmasını istiyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.