Geta Charge Şarj İstasyonunda Yaşanan Teknik Sorun Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

9 Ağustos 2024 tarihinde saat 15:28’de Ankara Taurus AVM’deki Geta Charge şarj istasyonunu ilk kez kullandım. Şarj işlemini başlatmak için QR kodunu okuttuğumda, uzun süre “şarj işlemi başlatılıyor” ekranında bekledim. Ardından uygulama kendiliğinden kapandı ve şarj istasyonu ne tekrar şarj etmeme izin verdi ne de soketi çıkarmama olanak tanıdı. Sistemde şarj işlemi başlamadığı için şarjı sonlandırmam da mümkün olmadı ve aracım istasyona bağlı şekilde kaldı.

Tekrar QR kodunu okuttuğumda ise “uygun bir konnektör bulun” uyarısı verdi ve işlem gerçekleşmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli meşgul çaldı, hiçbir şekilde ulaşamadım ve muhatap bulamadım. Danışabileceğim ya da yardımcı olabilecek kimse yoktu. Sonunda, kendi aracımın teknik servisine ulaşarak manuel müdahaleyle soketi çıkarmak zorunda kaldım. Bu süreç 15:28’den 16:02’ye kadar sürdü ve büyük bir mağduriyet yaşadım.

Şarj işlemi başlatılamadığı için sadece 1 TL deneme ücreti alındı ve daha sonra iade edildi. Ancak yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle Geta Charge’ın müşteri hizmetlerinin derhal erişilebilir hale getirilmesini, bu kadar sorumsuz bir hizmetin kabul edilemez olduğunu ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Eğer istasyonlarda bu tür sorunlar yaşandığında kimseye ulaşılamayacaksa, bu istasyonların toplatılması gerektiğini düşünüyorum.