İade Reddi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

06.08.2026 tarihinde saat 18:28 sularında İstanbul Başakşehir İshakpaşa Sokağı, Hayatpark Plus Sitesi’indeki Mehtap Koçak mağazasından 4.950 TL tutarında bir abiye elbise satın aldım. Yakınımın düğünü çok yakın bir tarihte olduğu için aceleyle hareket etmek zorunda kaldım, mağaza kapanış saatine denk geldiğim için de çok fazla ürün deneme imkanım olmadı. Çalışan hanımın yoğun yönlendirmesi sonucunda, aslında içime tam olarak sinmeyen bu ürünü almak durumunda kaldım.

Eve gidip ürünü yeniden giyip aynada detaylı baktığımda, abiyenin bana yakışmadığını fark ettim. Bunun üzerine vakit kaybetmeden 07.08.2026 sabahı saat 10.00 civarında sosyal medya üzerinden mağazaya ulaştım ve ürünü ertesi sabah iade etmek istediğimi ilettim. Ürün kesinlikle giyilmemiş, üzerinde hiçbir tadilat yapılmamış ve etiketi duruyor olmasına rağmen iade veya değişim kesinlikle yapılmayacağı son derece kaba ve kesin bir dille söylendi.

Bu süreçte kullanılan üslup ve yaklaşım, bir müşteriye asla gösterilmemesi gereken seviyedeydi. Çözüm arayan bir müşteri olarak açıklama yapmaya çalışırken sözüm kesildi, sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi hissettirildi ve adeta mağazadan kovuluyormuşum duygusuna kapıldım. Ne empati kuruldu ne de sakinleştirici bir tavır sergilendi, sadece "yapamayız" denilip konu kapatılmaya çalışıldı.

Hem ürünün kullanılmamış ve tadilatsız olması hem de bu kadar kısa sürede geri dönüş yapmış olmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadan bu şekilde sert, saygısız ve dışlayıcı bir tavırla karşılaşmış olmamdan dolayı kendimi ciddi anlamda mağdur ve değersiz hissediyorum. Ödemiş olduğum 4.950 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına da gelmemesi için mağazanın hem iade ve değişim süreçleri hem de müşteriyle iletişim dili konusunda acilen gözden geçirilmesini ve daha saygılı, profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.