Mj Group Bisikletimde Garanti Ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar

BİM mağazasından aldığım APE ryder bisikleti 1 ay kullandıktan sonra, pedal kolunun girdiği vida yuvasında aşınma oluştu ve pedal kolu düştü. Montaj hatası nedeniyle vida yuvası zarar görmüş. Ardından Mersin Mezitli'deki servise götürdüm. Montajı başka bir servis yaptığı için, mevcut servis bunun garanti kapsamında olmadığını belirtti. Faturasız şekilde 1020 TL'ye tamir edeceklerini söylediler. Fatura istediğimde ise KDV ekleyeceklerini bildirdiler. Konunun üzerine düşeceğimi belirtince, garantiye girebileceğiyle ilgili şirkete yazı yazılacağını ve iş emri oluşturulacağını söylediler. Telefon numaramı alıp dönüş yapacaklarını söylediler fakat dört iş günü geçmesine rağmen dönüş olmadı. Kendim servise gittiğimde, garanti kapsamına alınmadığı için ücretli yaptırmak istedim ancak bu kez de bisikletin marka ve modeline uygun pedal kolu bulunmadığını söylediler. İlgili şirketin merkezini (Mj Grup) aradığımda, parçanın temin edileceğini fakat ne zaman geleceğine dair garanti veremediklerini söylediler. Yasal süreyi hatırlattığımda, temin edilmezse yasal sürenin sonunda şikayetçi olabileceğimi ifade ettiler. Garanti birimiyle iletişime geçildiğinde, bisikletin garantisinin devam ettiği bilgisi verildi fakat servis tarafından iş emri başvurusu yapılmadığı söylendi. Son olarak bisikletin fotoğraflarını ve şase numarasını WhatsApp grubuna göndermemi istediler ancak hala geri dönüş yapılmadı. Servis, bizim aramadığımız sürece geri dönüş sağlamıyor. Mj Grup tarafından temin edilen bisiklet ve yedek parça konusunda da destek alamıyorum. Konuyu buraya taşıdım, daha sonra CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı'na şikayette bulunmayı düşünüyorum. Ayrıca servis başvurularımla ilgili olarak da herhangi bir evrak alamamaktayım.