Satın Aldığım Elektrikli Bisikletin Servis Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

21.01.2025 tarihinde Düzce Yunus AVM yanı Migros’tan RKS RV10 elektrikli bisiklet satın aldım. Bisikleti aldıktan sonra yetkili servise götürdüğümde, servisteki görevli aküsünün bozuk olduğunu ve bisiklette sıkıntı olduğunu söyledi. Bisikleti serviste bırakmam gerektiğini, fabrikaya geri yollayacağını belirtti. Daha sonra benden bir miktar para istedi ve yeni model bir bisiklet verileceğini söyledi. Ben de bu söze güvenerek toplamda 13.000 TL’yi elden ödedim ve fatura ile görüntü kayıtlarım da mevcut.

Ancak birkaç gün sonra servisçinin bisikleti elimden almak için bu şekilde davrandığını anladım. Defalarca RKS bayisini ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve sizin güvencenizle buraya geldiğimi söyledim. Ancak bana inanmadılar, çünkü servisçi benim iftira attığımı iddia etmiş. Savcılığa şikayette bulundum ve hala sonuç bekliyorum. Bu süreçte RKS sadece servisin yetkisini iptal etmekle yetindi, ancak mağduriyetim giderilmedi. Yaklaşık bir yıldır herhangi bir çözüm sunulmadı ve hala bisikletim yok.

RKS’nin servislerine karşı daha fazla sorumluluk almasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Yeni bir bisiklet verilmesini talep ediyorum.