Miyavita’da Sipariş Takip Sorunu Ve Cevapsız İletişim, İade Talebi

Miyavita adlı internet sitesinden iki ayrı sipariş verdim ve her ikisiyle ilgili de ciddi sorunlar yaşamaktayım. 43171 numaralı siparişim için toplam 1.397,99 TL, 42795 numaralı siparişim için ise toplam 2.242,20 TL ödeme yaptım.

43171 numaralı siparişim onaylanmış olmasına ve sipariş detayları tarafıma iletilmiş olmasına rağmen, firmanın internet sitesindeki sipariş / kargo takip ekranına bu numarayı girdiğimde “Sipariş bulunamadı veya henüz kargoya verilmedi” ve “böyle bir sipariş bulunmamaktadır” şeklinde uyarılar almaktayım. Yani ödemesini yaptığım bu siparişim firmanın kendi sisteminde dahi sağlıklı şekilde görünmemektedir.

42795 numaralı siparişim için ise WhatsApp üzerinden siparişimin işleme alındığı, 1-2 iş günü içinde kargoya teslim edileceği ve kargoya verildikten sonra kargo takip numarasının SMS veya e-posta ile tarafıma iletileceği bilgisi verilmiştir. Buna rağmen belirtilen süreler geçmesine karşın herhangi bir kargo takip bilgisi tarafıma iletilmemiş, ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediği konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Her iki siparişimin durumu hakkında bilgi almak için WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma yanıt verilmemiş, yaptığım telefon aramaları da cevapsız bırakılmıştır. Firma ile sağlıklı bir iletişim kuramadığım için ödediğim tutarların ve siparişlerimin akıbeti konusunda ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle, 43171 ve 42795 numaralı siparişlerimin her birinin sistemde neden bu şekilde göründüğünün açıklanmasını, ürünlerin gerçekten kargoya teslim edilip edilmediğinin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve varsa kargo takip numaralarının paylaşılmasını talep ediyorum. Siparişlerimin gönderilmemiş olması ya da sistemsel sorunların giderilememesi halinde ise toplam ödediğim tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Verilen teslimat sözlerinin tutulmaması, siparişlerimden birinin sistemde dahi görünmemesi ve iletişim kanallarından hiçbir şekilde sağlıklı yanıt alınamaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, bu sebeple ilgili işletme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.