to read complaints and reviews, or file yours.Ayarlı Kedi Tırnak Makası Siparişinde Yanlış Ürün Ve İade Sorunu
Miyavitadan ayarlı kedi tırnak makası sipariş ettim, ancak siparişimde önce kargo problemi yaşandı, geç gelen kargoda da tırnak makası yerine kedi tarağı gönderildi. Üstelik paketleme son derece özensizdi. Firma ile iletişim kurmak için arayabileceğim bir müşteri hizmeti numarası olmadığı için Instagram üzerinden yazmak zorunda kaldım, sadece mesajınızı görürlerse dönüş yapıyorlar.
Yanlış ürün gönderimiyle ilgili durumu anlattığımda, tarağın bana hediye edileceğini ve tırnak makasının yeniden kargoya verileceğini söylediler. Ertesi gün kargo takip numarasını sorduğumda ise kargo firmasını değiştirdiklerini ve ürünü kargoya geç vereceklerini söylediler. Bunun üzerine kendi sitelerine, yaşadığım sorunu anlatan ve herkesin görebileceği bir yorum yazdım, ancak bu şekilde bir yorum yapınca hemen telefonla aradılar. Depoya bakacaklarını, ürün varsa kargoya vereceklerini, yoksa ücret iadesi yapacaklarını söylediler.
Ertesi gün mesajlarıma cevap vermediler, tekrar yorum yazınca yine aradılar ve yeniden depoya bakacaklarını ilettiler, bu kez bunu kabul etmeyip ücret iadesi talep ettim. Ürün kargoya verilmediyse bir önceki akşam için iade oluşturulacağını söylediler. Buna rağmen ürün kargoya verilmemiş, ayrıca ne iadeyle ilgili ne de süreçle ilgili bana herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
8 Ocak’ta verdiğim bu sipariş için kredi kartı ile 539,10 TL ödeme yaptım ve bugün hâlâ ne doğru ürün tarafıma ulaştırıldı ne de ücret iadem gerçekleştirildi. Ücret iademin bir an önce ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ceyda Hanım, Öncelikle sipariş süreciniz boyunca yaşanan tüm karışıklık, gecikme ve iletişim aksaklıkları nedeniyle sizlerden içtenlikle özür dileriz. Yapılan kontroller sonucunda, siparişin ilk aşamasında yaşanan kargo ve ürün karışıklığı nedeniyle haklı olarak mağduriyet yaşadığınız tespit edilmiştir. Bu süreçte sizlere daha hızlı ve net bilgilendirme sağlanamaması bizim adımıza bir eksikliktir. Ancak belirtmek isteriz ki, 19 Ocak tarihinde sipariş ettiğiniz doğru ürün tarafınıza eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmiştir. Böylece yaşanan mağduriyet giderilmiş ve sipariş süreci tamamlanmıştır. Bu süreçte yaşanan aksaklıklar için tekrar özür diler, geri bildiriminizin operasyonel süreçlerimizi geliştirmemiz adına bizim için önemli olduğunu belirtmek isteriz. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirme çalışmaları yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sevgiler, Miyavita Ekibi
