Miyavita Siparişimin İptal Edilmesini Ve Ödediğim Ücretin Tarafıma İade Edilmesini Talep Ediyorum

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Müşteri deneyimi bizim için her zaman önceliklidir ve tüm talepleri kayıt altına alarak şeffaf şekilde ilerletiyoruz. Paylaştığınız bilgiler üzerine kendi kayıtlarımızı detaylıca inceledik. 12 Kasım tarihinde tarafımıza ilettiğiniz iptal talebi kabul edilmiş ve aynı gün içerisinde tarafınıza süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Ancak siparişiniz, depomuzdaki yoğunluk nedeniyle iptal talebinizden önce işleme alınmış ve kargoya verilmiştir. Bu durum, tarafınıza Instagram üzerinden de açıkça iletilmiş olup, konuşma ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere karşılıklı mutabakat sağlanmıştır. Ayrıca tarafınızca ürünün teslim alınmayacağı ifade edilmiş ve ürünün tarafımıza geri dönmesiyle birlikte ücret iadenizin yapılacağı bilgisi aynı gün yine yazılı olarak aktarılmıştır. Nitekim ürün kargo şirketi tarafından tarafımıza geri yönlendirilmiş ve iadeniz sistemlerimizde başarıyla işleme alınmıştır. Bu nedenle, şikayetinizde belirtilen “İade sözü verilmedi”, “Bilgilendirme yapılmadı” ifadeleri, elimizdeki yazışmalar ve işlem kayıtlarıyla örtüşmemektedir. Miyavita olarak her zaman Tüketici Hakları'na saygılı, tüm süreçlerini kayıt altında yöneten bir markayız. Binlerce müşterimize hizmet verirken, tüm iade ve iptal taleplerini yasal prosedürler çerçevesinde ve tamamen şeffaf bir biçimde yürütüyoruz. Yaşanan yoğunluk nedeniyle sürecin uzaması tarafımızdan kaynaklanan bir gecikmedir ve bunun için tekrar özür diler, iyi niyet çerçevesinde iadenizin yapılmış olduğunu teyit ederiz. Dilerseniz tarafınıza işlem dökümünü tekrar iletebiliriz. Saygılarımızla, Miyavita Ekibi