Siparişim Sistem Hatası Nedeniyle Tek Taraflı İptal Edildi, Ürün Elde Olmasına Rağmen Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden Mixmey marka atıştırmalık siparişi verdim. Siparişimi bugün öğleden sonra oluşturmama rağmen, akşamüstü herhangi bir onay süreci olmadan sistem hatası gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Üstelik ürünün ellerinde olmasına rağmen böyle bir iptal yapılması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. İlgili sipariş numaram 112*****422’dir.

Bu ürünü farklı sitelerden de alabilme imkanım varken, özellikle daha güvenilir olduğunu düşündüğüm için Trendyol’u tercih etmiştim. Ancak yaşadığım bu süreç, hem güvenimi sarstı hem de alışveriş planımı bozdu. Benzer durumlarda diğer sitelerin müşterilerini mağdur etmemek adına kupon ya da farklı telafi yöntemleri sunduğunu biliyorum.

Trendyol’un da mağduriyetimi dikkate alarak, iptal edilen bu siparişe ilişkin uygun bir telafi sağlamasını ve bu tür sistem hatalarının müşteriyi zor durumda bırakmayacak şekilde çözülmesini talep ediyorum.