Mitsubishi Electric Vrf Klimada Sürekli Gaz Kaçağı Ve Isıtma Sorunu, Yetkili Servis Cevap Vermiyor

Kahramanmaraş Elbistan’daki mağazam için yaklaşık 4 yıl önce Mitsubishi Electric Zubadan serisi vrf klima satın aldım. Cihazın montajı Turkuaz Mekanik Adıyaman yetkili servisi tarafından yapıldı. Aldığım günden bu yana, her kış mevsiminde tekrarlayan şekilde gaz kaçağı ve ısınmama problemi yaşıyorum. Soğuk iklim kuşağında yer aldığımızdan dolayı 48 saat daimi ısıtma sağlayan Zubadan serisi için ciddi bir fiyat farkı ödediğim halde, dışarısı eksi derecelerdeyken mağazamın içi çoğu zaman 6 derece civarında kalıyor.

İlk yıl ekstra gaz şarjı yapıldı, ikinci yıl tekrar ekstra gaz şarjı yapıldı. Turkuaz Mekanik servisini defalarca aramama rağmen çoğu zaman gelmediler, zorlamalarım sonucu başka bir yetkili servis geldi. Bu servis, ilk montajı yapan ekibin bir iç üniteyi bağlamadığını, bu nedenle gaz kaçtığını ve bu sorunu onardığını söyledi. Buna rağmen her kış aynı sorunla karşı karşıya kalıyorum ve işimi göremeyen bir cihazla baş başa bırakılıyorum.

Süreç boyunca Mitsubishi Electric ve yetkili servislerle yaptığım tüm görüşmelerde sürekli yapıcı taleplerde bulundum, arızanın tespiti ve kalıcı çözümü için destek istedim. Eğer sorun benden kaynaklanıyorsa masrafları karşılayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen zamanı geçtikçe bir muhataba ulaşmak neredeyse imkansız bir hal aldı. Telefonlarıma cevap vermeyen bir bölge müdürlüğü, sorumluluk almayan yetkili servisler ve çözüm üretmeyen bir çağrı merkezi ile karşı karşıya kaldım. Müşteri olarak bu kadar mağdur edilmemin ve ortada bırakılmamın büyük bir haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Bulunduğum bölgenin iklim şartları ve ödediğim bedel dikkate alındığında, cihazın her kış mağazamı ısıtamaması sebebiyle hem ticari hem prestij anlamında ciddi kayıplar yaşıyorum. Bu nedenle Zubadan serisi vrf klimamla ilgili tekrarlayan gaz kaçağı ve ısınmama sorunumun kökten çözülmesini, gerekli ise cihazın değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde yasal haklarım doğrultusunda işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve uğradığım ticari ve itibar kaybı için hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.

Malının arkasında duramayan bir firma ile karşı karşıya kaldım. Sürekli bir dedikodu, herkesin birbirinin arkasından uydurduğu hikayeden müşteri olarak bizlere ne? Ben müşteriyim ve hızlı bir çözüm arıyorum.