Mitsubishi Electric Kliması Garanti Yanlış Değerlendirmesi Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Diyarbakır Kayapınar ilçesi Diclekent Mahallesi Mastfıroş Caddesi Fors Plaza 12. Kat 33 numarada faaliyet gösteren doktor kliniğimizde bulunan Mitsubishi Electric marka tavan tipi vrf klima sistemi ile ilgili yaşadığımız ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık üç buçuk yıldır kiracısı olduğumuz işyerinde bulunan klima sistemi, taşındığımız tarihten bu yana zaman zaman performans sorunları yaşatıyordu. Son olarak yaklaşık iki hafta önce cihazın yeterli soğutma sağlamaması üzerine Mitsubishi Electric yetkili servisine başvurduk. Yetkili servis personeli A***** Bey’in yaptığı incelemede, cihazın gaz basıncının yüksek olduğu, bu nedenle verimli çalışmadığı ve gazın boşaltılıp yeniden dolum yapılması gerektiği tarafımıza bildirildi. İlk aşamada bu işlem için ücret bilgisi verilmiş olmasına rağmen, daha sonra cihazın garanti kapsamında olduğu söylenerek işlemin ücretsiz yapılacağı belirtildi ve uygulama bu şekilde başlatıldı.

Servis tarafından gaz tamamen boşaltılıp yeniden gaz dolumu yapıldı. Ancak bu müdahalenin ardından klima sistemi tamamen devre dışı kaldı ve hiç çalışmaz hale geldi. Ardından yapılan değerlendirmede sorunun gazla ilgili olmadığı, motor/kompresör arızası bulunduğu, bu nedenle motor için parça siparişi verileceği ifade edildi. Ertesi gün ise yetkili servis, cihazın garanti durumunun yanlış değerlendirildiğini, aslında garantinin sona ermiş olduğunu ve bu nedenle sipariş verilen parçanın garanti kapsamında temin edilemeyeceğini bildirdi. Bu kez tarafımıza motor değişimi için 118.500 TL + KDV tutarında bir maliyet çıkarıldı.

İş yeri sahibi ile yetkili servis arasında bu süreçte çeşitli görüşmeler yapılmasına rağmen yaklaşık 12–14 gündür kesin bir çözüm üretilemedi ve klima sistemi hâlâ çalışmamaktadır. Doktor kliniği olarak hizmet verdiğimiz işyerimizde, özellikle Diyarbakır’ın yaz koşullarında klimanın çalışmaması hem hastalarımız hem de çalışanlarımız açısından ciddi sıkıntı yaratmakta, hizmet kalitemizi düşürmekte ve önemli ölçüde mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşanan süreçte cihazın garanti durumunun başta hatalı değerlendirilmesi, yapılan müdahale sonrası cihazın tamamen çalışamaz hale gelmesi, parça temini ve çözüm sürecinin uzaması ve bize net bir çözüm planı sunulamamış olması nedeniyle Mitsubishi Electric Türkiye’nin konuya doğrudan müdahil olmasını talep ediyorum. Amacımız herhangi bir ihtilaf yaratmak değil, mevcut mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi ve cihazın tekrar çalışır hale getirilmesidir.

Bu nedenle durumun ivedilikle incelenerek, cihazın bir an önce çalışır duruma getirilmesi için çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını saygıyla rica ediyorum.

Dr. Emrah Y*****
Diyarbakır
Telefon: 0530*****88
E-posta: Dr******@windowslive.com