to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klimam İçin Beklenmedik Servis Ücreti Talebi
06.09.2025 tarihinde Mitsubishi Electric MSZ HRF50VF model klimam için 444 7500 numaralı telefondan servis kaydı oluşturdum. Klimamın garanti süresi 2032 yılına kadar devam etmektedir. Teknik servis tarafından arandım ve eve geldiler; klimada bir problem olmadığını, sadece hortuma iki defa üfleyip başka bir işlem yapmadan ayrıldılar. Ardından Gaziantep Meltem İklimlendirme Klima tarafından arandım ve 2.000 TL ücret talep edildi. Sebebini sorduğumda, bunun “ayak bastı parası” olduğu ve Mitsubishi Electric firmasının uygulaması olduğu söylendi. Garanti kapsamında olup olmamasının önemli olmadığını, servis geldiğinde mutlaka bu hizmet bedelinin alındığını belirttiler.
Daha sonra tekrar 444 7500’ü arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, garanti kapsamında parça değişse dahi servise ücret ödemek zorunda olduğumu söylediler. Ancak, garanti kapsamında olan bir üründe parça değişimi dahi olsa ücret talep edilmesini ve bu ücretin önceden bildirilmemesini kabul etmiyorum. Ayrıca, henüz herhangi bir ödeme yapmadım, sadece IBAN bilgisi verildi ve ödeme yapmam istendi.
Garanti kapsamında olan ürünümde, servis ücreti talep edilmesinin gerekçesinin ve bu uygulamanın yasal dayanağının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, ayrıca ücret alınmadan hizmet verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili teknik birimlerimize ulaşmış olup, gerekli hizmet en kısa sürede sağlanacaktır. Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili öneri, istek ve şikayetlerinizi çağrı merkezimiz ve web sitemiz üzerinden bizlerle paylaşabilirsiniz.
Garanti Kapsamında olan ürünleriniz için neden ayakbastı parası alıyorsunuz bunun açıklanması gerekli ücretini verdikten sonra dışarıda bir sürü teknik servis var.
Geçmiş olsun. Klimayı satan bayi size satarken söylese idi hangi müşteri o şartlarda Mitsubishi marka kılma almayı tercih ederdi satıcı bunu idrak edemiyor muymus?