Garanti Kapsamındaki Klima Onarımının Uzun Süre Gecikmesi Ve İş Süreçlerine Etkisi

Mefa İnşaat İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. Olarak garanti kapsamında bulunan Mitsubishi Electric MXZ-5F102VF model klima dış ünitemiz yaklaşık dört haftadır arızalı olmasına rağmen bu süre içinde tarafımıza kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Cihazımız Barbaros Mah. Nevit Kodallı Cad. Mefa Apt. No: 4/1 Yenişehir / Mersin adresinde bulunan ofisimizde kullanılmaktadır ve uzun süredir devre dışı durumdadır.

Arızanın ilk tespiti sırasında tarafımıza cihazın ana kartının arızalı olduğu bilgisi verilmiş, ancak sonraki incelemelerde ana kartın sağlam olduğu ifade edilmiştir. Bu aşamadan sonra cihazın kompresörü sökülerek test edilmiş ve bu kez kompresör arızası olduğu söylenmiştir. Son olarak kompresörün temin edilmesi gerektiği, bu nedenle daha fazla beklememiz gerektiği tarafımıza iletilmiştir. Buna rağmen şu ana kadar arızanın giderilmesine yönelik fiili bir adım atılmamıştır.

Yaklaşık bir aydır devam eden bu süreçte ofisimizdeki klima sistemi kullanılamamakta, çalışanlarımızın çalışma koşulları olumsuz etkilenmekte ve iş süreçlerimiz ciddi şekilde aksamakta, bu durum şirket faaliyetlerimizi doğrudan etkilemektedir. Arızanın doğru şekilde teşhis edilememesi ve onarım sürecinin gereksiz yere uzaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ayrıca arızayı bildirdikten sonra tarafımıza herhangi bir servis formu veya evrak düzenlenmemiş olması da sürece dair güvenimizi zayıflatmaktadır.

Garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar uzun süre onarılamaması ve sürecin sağlıklı yönetilememesi kabul edilebilir değildir. Yaşanan bu süreç, hem satış sonrası hizmet kalitenize hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir. Arızalı dış ünitemizin en kısa sürede kalıcı olarak onarılmasını veya cihazın yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca yaşadığımız mağduriyetin ve iş kayıplarımızın dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.