to read complaints and reviews, or file yours.Spotify Ve Apple Music’e Yayın Gönderimi Gerçekleşmedi, Panelde Durum Güncellenmiyor
Mitas Müzik’in dijital müzik dağıtım hizmeti üzerinden yaptığım bir yayında ciddi sorunlar yaşıyorum. Panelde ilgili çalışmam için “dağıtıldı” ibaresi görünüyor olmasına rağmen, aradan on günden fazla zaman geçmesine karşın yayın Spotify’da yer almıyor. Spotify ile iletişime geçtiğimde bu kayıtla ilgili herhangi bir içerik almadıklarını belirttiler. Aynı yayının Spotify’a eksiksiz ve yeniden gönderilmesini ve gerçekten mağazaya ulaştığının, mağaza tarafındaki kayıtla birlikte açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Hazır kalıp cümlelerle değil, gönderim sonucunu gösteren somut bir geri bildirim istiyorum.
Benzer şekilde Apple Music’te de yayınım görünmüyor. Apple Music tarafında da gönderimin gerçekten yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini, eksikse yeniden gönderilmesini ve bunun tarafıma açıklayıcı biçimde bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca şu anda yayında olan platformların durumu da panele işlenmiyor. Hangi mağazalarda içeriklerim aktifse, bu mağazaların durumlarının panele güncel ve doğru şekilde yansıtılmasını bekliyorum.
Mitas Müzik panelindeki istatistik ekranı ise uzun süredir “bakımda” görünüyor. Buna karşın sitenizin durum sayfasında analitik hizmetinin çalıştığı belirtiliyor. Bu çelişkinin giderilmesini ve istatistik ekranının tekrar erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Hem dağıtım hem analitik tarafında ne olup bittiğini kullanıcıların şeffaf bir şekilde görebilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Sitenizin kendi SSS bölümünde Spotify ve Apple Music için “onaydan sonra genellikle 1–3 iş günü” gibi bir süre belirtilmiş durumda. Ancak benim yaşadığım durumda bu sürenin oldukça aşılmış olmasına rağmen, sorunlar devam ediyor ve buna dair net bir açıklama yapılmıyor. Panel içi destek talebiyle birkaç kez yazışmama rağmen, tarafıma sürekli aynı hazır kalıp metinler gönderildi ve somut tarih, teknik hata bilgisi, yeniden gönderim teyidi gibi hiçbir detay paylaşılmadı.
Yayının Spotify ve Apple Music gibi ana platformlara eksiksiz iletilmesini, gerçekten mağazalara ulaştığının kanıtlı ve açıklayıcı bir şekilde bildirilmesini, panele mağaza durumlarının ve analitik ekranının düzgün şekilde yansıtılmasını ve SSS bölümünüzde yazan 1–3 iş günü sözünün tutulmasını talep ediyorum. Destek biriminin de bu süreçte kullanıcıyı oyalayan hazır cümleler yerine teknik durumu ve atılan adımları açıkça paylaşmasını rica ediyorum.
Mitas Müzik’i yerli bir dağıtım firması olduğu için tercih ettim. Karar verirken sitenin SSS metnine güvendim. Orada, onay süreci tamamlandıktan sonra içeriklerin Spotify, Apple Music ve Deezer gibi mağazalarda genellikle 1-3 iş günü içinde görüneceği yazıyor. Bu ifade bende sürecin kısa süreceği beklentisini oluşturdu. Ödemeden sonraki deneyimim bu beklentiyle örtüşmedi. Yayınımın, ana mağaza olarak gördüğüm Spotify’a teslim edildiğine dair panelde bir sonuç göremiyorum. Ne bir ilerleme notu ne de gecikmenin nedenine dair anlaşılır bir açıklama var. Bunu bir suç isnadı olarak yazmıyorum. Kendi hesabımda yaşadığım gecikmeyi ve bilgilendirme eksikliğini yazıyorum. Şikayet platformlarında da benzer bekleme anlatımları okudum. Bu anlatımların tamamını doğrulamadım. Yine de yeni karar verecek biri için, yalnızca sitedeki süre cümlesine bakmanın yetmeyebileceğini düşünüyorum. Ana sayfada “1.5 Milyar+ Yıllık Stream” ibaresi yer alıyor. Hakkımızda sayfasında ise başka stream ifadeleri gördüm. Bu rakamların hangi döneme ait olduğunu ve nasıl hesaplandığını gösteren kamuya açık bir rapor bulamadım. Rakamların yanlış olduğunu iddia etmiyorum. Kaynağını göremediğimi söylüyorum. Baktığım kamuya açık sayfalarda ayrıntılı bir açık adres ve ekip bilgisi de göremedim. Sitede konum olarak İstanbul geçiyor. Bu, firmanın var olmadığı anlamına gelmez. Benim görebildiğim kurumsal açıklık bu kadar. Beklentim para iadesi değil. Yayının mağazalara teslim durumunun yazılı ve anlaşılır biçimde bildirilmesi, panelin buna göre güncellenmesi ve SSS’de yazan sürenin neden aşıldıysa bunun açıklanması. Dağıtım firması arayanlara kendi deneyimim olarak şunu söyleyebilirim: ödemeden önce süreyi, destek kanalını, sözleşme koşullarını ve güncel kullanıcı anlatımlarını birlikte okuyun. Her hizmette otomatik iade hakkı doğmaz. Kaldırma ve ücret koşulları sözleşmede yazar. Ben bu karşılaştırmayı baştan yeterince yapmadığım için pişmanım.
