Mıstık Usta Dinlenme Tesisleri Kucağımda Evcil Hayvanım Olmasına Rağmen Personelin Saygısız Üslubu

Adana – Gaziantep yolu üzerindeki Mıstık Usta Tesisleri’ne bugün saat 09:00 civarında uğradım. Kafe ve restoranın açık bahçe alanında, küçük ırk evcil hayvanımı sadece kucağımda tutarak oturup çay içmek ve bir şeyler almak için izin istedim. Evcil hayvanın bahçede, üstelik kucağımda olmasına rağmen personelin bana verdiği cevap son derece kaba ve sertti, adeta dövecekmiş gibi bir üslupla karşılaştım. Sadece kibarca “yasak” denilmesi yeterliyken, hem ses tonu hem de tavır olarak müşteriye yakışmayan bir davranış sergilendi.

Daha önce bu tesisle ilgili, deprem döneminde insanlara fahiş fiyatlarla satış yapıldığına dair olumsuz şeyler de duymuştum. Bugün yaşadığım olay, burada yaşanan sorunun sadece personel kaynaklı değil, genel olarak işletme anlayışıyla ilgili olduğunu düşündürdü. Müşteriye saygı duyan, memnuniyet odaklı bir işletme yaklaşımı göremedim.

İşletmenin, personelinin hitap şekli ve davranışları konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini ve genel işleyişini müşteri memnuniyeti odaklı olacak şekilde gözden geçirmesini talep ediyorum. Bu tür üslup ve yaklaşımın düzeltilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.