Fiyat İndirim Sözünün İnkârı Ve Değişen Şartlar Nedeniyle Rezervasyon İptali

İstanbul Kartal’daki The Grand Mira Hotel ile 27 Haziran’daki düğünüm için şehir dışından gelecek misafirlerime konaklama ayarlamak amacıyla görüştüm. Toplamda 7 oda için bayram döneminde oteli aradığımda, telefondaki çalışanlar oda fiyatlarını paylaştı, ardından E*** Hanım ile görüşmem sağlandı ve kendisi 200 TL indirim yaptığını söyleyerek deniz manzaralı 2 kişilik oda fiyatını 4.400 TL olarak ifade etti. Ben de bu fiyata göre planlama yaptım.

Daha sonra bayramdan sonra E*** Hanım tekrar dönüş yaparak, patronunun kendisine kızdığını, bu odaların en az 5.500 TL’den verilmesi gerektiğini söylediğini aktardı. Ancak zaten otelin normal fiyatı 4.600 TL civarındaydı ve diğer internet sitelerinde de fiyatlar bu seviyedeydi. Buna rağmen yine de uzlaşmaya çalıştım, odalardan birinin 3 kişilik yapılmasını ve aynı fiyattan kalmasını rica ettim, telefonda “tamam” dedi. Ertesi gün ise böyle bir şey demediğini söyleyerek bunu da inkar etti.

Bunun üzerine toplam tutarda kalan 600 TL küsuratın silinip silinemeyeceğini sordum, yine telefonda “tamam” denmesine rağmen ertesi gün tekrar böyle bir şey söylemediğini iddia etti. Sürekli değişen söylemler, verilen sözlerin ertesi gün inkar edilmesi ve bu tutarsız yaklaşım nedeniyle, misafirlerim otele geldiğinde de sorun yaşayacağım kaygısıyla rezervasyonu hiç yaptırmama kararı aldım.

Bu süreci, başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için yazıyorum. Bir otelin, özellikle düğün gibi hassas bir süreçte, verdiği sözleri ertesi gün inkar eden ve fiyatı sürekli değiştiren bir yaklaşımda olmamasını, misafirlerine karşı daha şeffaf, tutarlı ve güvenilir bir iletişim politikası benimsemesini bekliyorum.