Mio’s Celaliye Şubesinde Söz Edilen Kapanış Saati Uymadı Ve Telafi İkramı Verilmedi

Doğum günümü kutlamak amacıyla arkadaşlarımla birlikte 24.06.2026 akşamı Mio’s Celaliye şubenizi tercih ettik. Rezervasyon için telefonda görüştüğüm hanımefendi kapı açılışının 19.30–20.00 civarı olduğunu, eğlencenin ise 01.00’e kadar süreceğini, sonrasında da after bölümü olacağını ifade etti. Hafta içi eğlencenin 00.00’da biteceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Bu vaatlere güvenerek planımızı yaptık ve kişi başı ödemelerle birlikte toplamda yaklaşık 15.000 TL harcama gerçekleştirdik.

Ancak mekanda eğlence saat 00.00’da sonlandırıldı ve bize telefonda söylenen saatlere uyulmadı. Bu durum, özel günümüz için yaptığımız planların ve beklentilerimizin karşılanmamasına neden oldu. Gece sonunda yanımıza gelen yetkili, hafta içi eğlencenin 00.00’da bittiğini, sadece hafta sonları 01.00’e kadar devam edildiğini ve o akşam talep olmadığı için erken kapattıklarını söyledi. Oysa bu bilgi bize rezervasyon sırasında hiç verilmemişti. Ayrıca konuyla ilgisi yokken 51 yaşında olduğunu belirtmesi, yaşadığımız mağduriyeti hafife alan, müşteri memnuniyetinden uzak bir tavır olarak bize yansıdı.

Yaşanan olumsuzluk sonrası locamıza telafi amacıyla kahve ikram edileceği söylendi, ancak bu söz de tutulmadı ve herhangi bir ikram yapılmadı. Hem verilen saat sözlerinin tutulmaması hem de sonrasında vaat edilen ikramın gerçekleştirilmemesi, müşteri şikâyetlerinin ciddiye alınmadığını açıkça gösterdi.

Özel ve anlamlı bir günümüzü kutlamak için tercih ettiğimiz bir mekanda bu şekilde hayal kırıklığı yaşamış olmaktan dolayı üzgünüz. İşletmenin telefonla yapılan bilgilendirmelerde dürüst ve tutarlı olmasını, müşteriyle iletişimde daha profesyonel bir dil kullanmasını ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli özeni göstermesini bekliyorum.