Siparişim İptal Edildi, Mağdur Edildim: Tarihi Geçmiş Ürün, Eksik Bilgilendirme Ve Zaman Kaybı

Bugün, 09.09.2025 tarihinde saat 13:45’te Migros tarafından arandım. Müşteri hizmetlerinden olduğunu düşündüğüm kişi, sadece para iadesi yapıldığını ve başka bir müdahalede bulunamayacaklarını söyledi. Ben de “Siparişi istediğiniz gibi iptal edebiliyorsunuz ama müdahale edemiyor musunuz? ” diye sorduğumda, utanmadan bir şekilde “Evet” cevabını aldım. 948 TL’lik ödemem online olarak kredi kartımdan alınmıştı ve sadece para iadesi yapılabileceği belirtildi. Ben bu çözümü kabul etmediğimi belirttim ancak başka bir seçenek sunulmadı.

8 Eylül 2025 tarihinde Konya Bosna Hersek bölgesindeki Migros Mion mağazasından “Mağazadan Teslim Al” seçeneğiyle online olarak 8 adet Krijen katı şampuan, 1 adet Flormar gloss ve 2 adet Golden Rose mini ruj siparişi verdim. Siparişimi 17:00-18:00 saatleri arasında teslim almak için yaklaşık bir saat yol giderek mağazaya ulaştım. Mağaza çalışanları, yeni sistem nedeniyle SMS gelmesi gerektiğini ve beklememi söylediler. Yaklaşık 15-20 dakika mağazada bekledikten sonra, Krijen katı şampuanların son kullanma tarihinin geçtiği gerekçesiyle siparişimin iptal edileceği bildirildi.

Diğer ürünlerimi almak istediğimi belirtmeme rağmen, bir süre sonra siparişimin tamamının iptal edildiğini ve hiçbir ürünümü alamayacağımı söylediler. Neden tarihi geçmiş ürünlerin stokta göründüğünü sorduğumda ise sadece “çok yoğunduk” şeklinde bir cevap aldım. Ayrıca siparişimin iptal edildiğine dair herhangi bir SMS veya yazılı bilgilendirme de almadım; mağazaya gitmeseydim durumdan haberim olmayacaktı.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve yazılı olarak ulaştığımda da yardımcı olunmadı. Şikayetvar’da da birçok kişinin aynı sorunu yaşadığını görüyorum. Zaman kaybımın ve mağduriyetimin telafisi için, en azından özür mahiyetinde bir kupon veya uygun bir telafi bekliyorum.