Kusurlu Kaş Sabitleyici Ve Mion’un İade Reddi

24 Eylül’de Migros Mion uygulamasından Maybelline New York Super Brow Glue kaş sabitleyici maskara satın aldım, ürün 25 Eylül’de bana teslim edildi. Ürünün koruma bandı vardı, kullanmak için açtım ve ilk sürüşte kaşımı bembeyaz yaptı. Ürünün formu kalınlaşmış, olması gerektiği gibi değil, adeta kalıp gibi duruyor ve yayılmıyor, bu nedenle ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Aynı siparişimde far ve eyeliner da aldım ve bu ürünlerde hiçbir sorun yok, gayet memnunum. Kaş sabitleyici kusurlu olmasa böyle bir talepte bulunmam zaten. Ürünün kusurlu olup olmadığını da açmadan anlamak mümkün değil. Diğer kozmetik satan firmalarda kusurlu ürün gönderildiğinde iade alınıp inceleniyor ve ücret iadesi yapılabiliyor, bu durum Mion uygulamasında geçerli değilmiş gibi davranılması beni mağdur etti.

Mion müşteri hizmetlerini pazar günü aradım, ürünün kusurlu olduğunu, iade için göndermek istediğimi, inceleme sonucu yeni ürün gönderimi ya da ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak açılmış ürün için iade ya da inceleme yapamayacaklarını, inceleme ekiplerinin olmadığını ve yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söyleyip hiçbir çözüm sunmadılar. Ardından Loreal müşteri hizmetlerini de aramaya çalıştım fakat telefonum açılmadı, bu nedenle marka tarafından da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Mağduriyetimin giderilmesi için bu kusurlu ürünle ilgili inceleme yapılmasını, sonucuna göre yeni ürün gönderimi ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.