Açık Kapağındaki Hijyenik Olmayan Kulak Temizleme Çubuğu Ve İade Şikayeti

Mion’dan sanal olarak verdiğim 859909091 numaralı siparişimde yer alan Miself %100 cotton kulak temizleme çubuğu, kapağı açılmış şekilde ve koli içine diğer ürünlerin üzerine dökülmüş olarak teslim edildi. Hijyen ürünü olduğu için bu durumu kabul etmeyerek iade ya da değişim talep ettim.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda bir link gönderildi ve ben de koli içinin fotoğraflarını ekleyerek durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Bugün tekrar telefonla arandım ve ürünün, verilen iade kodu ile Yurtiçi Kargo şubesine götürülerek Kocaeli Mion merkezine gönderilmesi gerektiği söylendi. Yakınımda kargo şubesi olmadığını, bu nedenle şubeye gitmemin çok zor olacağını belirttim ancak evden alma konusunda yardımcı olamayacaklarını, kargo şirketiyle kendimin görüşmesi gerektiğini ifade ettiler.

Sadece 25 TL’lik bir ürün için yaklaşık 500 TL taksi ücreti ödemek zorunda bırakılmak, üstelik ortada açık şekilde hijyen problemi varken, bana göre son derece mantıksız ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım. Koli içi fotoğraflarını zaten paylaşmış olmama rağmen süreç bu kadar zorlaştırıldı.

Öncelikle bozulmamış, kapağı açılmamış, gerçekten hijyenik bir şekilde paketlenmiş yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum, bu mümkün değilse de ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini istiyorum. Sürecin müşteri mağduriyeti yaratmadan, hızlı ve zahmetsiz şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.