Kredi Kartı Ödemeli Gümüş Siparişim Sistemden Kayboldu, Açıklama Ve Teslimat Talebi

Uzun süredir minted.com.tr üzerinden külçe gümüş alımı yapıyorum, ancak son yaptığım işlemlerde çok ciddi sorunlar yaşamaya başladım. 15 Mayıs’ta site üzerinden 2 adet 500 gram külçe gümüş için toplam 122.934,72 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Ödeme alındı, sistemde “siparişlerim” kısmında da siparişim görünüyordu, her şey normaldi.

Fakat 16 Mayıs’ta hesabıma tekrar girdiğimde ne siparişim görünüyordu ne de paraya dair herhangi bir iz vardı. Sitede sipariş kaydım tamamen kayboldu. Hemen sistem üzerinden destek talebi açtım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Zaten telefon numarası da olmadığı için arayabileceğim bir muhatap yok, sadece destek talebi üzerinden yazabiliyorum, ona da cevap gelmiyor.

Bu yaşadığım sorunlardan hemen önceki siparişimde de benzer bir güvensizlik yaratan durumla karşılaştım. Yine 500 gram fiziki gümüş aldım, ödeme kredi kartından çekildi, ancak bu kez sipariş hiçbir yerde görünmedi. Yine destek talebi açtıktan 3–4 gün sonra, fiziki olarak satın aldığım ürün bu defa haberim ve onayım olmadan “cüzdan hesabıma” bakiye olarak eklendi. Sanki külçeyi fiziki olarak değil de yatırım amaçlı cüzdan hesabına almışım gibi işlendi. Bu işleme dair hiçbir sipariş maili gelmediği için, acaba yanlışlıkla fiziki yerine cüzdana mı aldım diye kendi kendime sorgulamak zorunda kaldım, oysa daha önce defalarca yaptığım bir işlem olduğu için neyi nasıl seçtiğimi çok iyi biliyorum. Fiziki ürün ile cüzdan gümüşü fiyatlarının farklı olması ve piyasanın dalgalı yapısı da düşünüldüğünde, bu tür kaybolan sipariş ve sonradan cüzdana aktarma işlemlerinden dolayı artık işin içinde art niyet olup olmadığını düşünmeye başladım.

Aradan günler geçmesine rağmen ne son siparişim gönderildi ne de bana açıklama yapan, durumu izah eden biri oldu. Sadece 2 gün sonra ıslak imzayla ilgili bir SMS geldi, onun da devamı olmadı, kimse geri dönüş yapmadı. Paramın peşine düşmesem sanki kendi kendine yok olup gidecek, ilgilenen kimse yok.

Hem ödemenin çekilip hem siparişimin sistemden kaybolması, hem daha önceki siparişimin izinsiz şekilde cüzdan bakiyesine dönüştürülmesi hem de iletişimin bu kadar zayıf olması güvenimi tamamen sarstı. minted.com.tr’den talebim, kredi kartıyla ödediğim 122.934,72 TL tutarındaki siparişimin acilen görünür hale getirilmesi, daha önceki işlemim de dahil tüm hareketlerimin şeffaf şekilde açıklanması ve 2 adet 500 gram külçe gümüşün tarafıma ivedilikle fiziki olarak teslim edilmesidir.