Altın Siparişi Kargoya Çıkmadı, 72 Bin TL’lik Para Çekme İşlemi Beklemede

Minted.com üzerinden 23 Mart tarihinde 12603231028599 numaralı fiziki altın siparişini verdim. Aradan 8 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “kargom hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünlerim kargoya verilmedi. Bu süre içinde altın fiyatları ciddi şekilde dalgalandı ancak ben hâlâ altınlarımı bekliyorum.

Ayrıca uygulama üzerinden yaptığım değerli maden satışına ilişkin para çekme işlemim de 2 gündür beklemede. Ne sattığım gümüşler hesabımda görünüyor ne de karşılığı olan nakit para hesabıma geçti. Şu anda yaklaşık 72.000 TL gibi ciddi bir meblağ minted.com üzerinde adeta kilitlenmiş durumda ve paramın akıbetini bilmiyorum.

Bu süre boyunca telefon numaralarından kendilerine ulaşmayı denedim ancak telefonları açılmıyor. Uygulama üzerinden destek talep formu doldurarak 2 gün önce ilettim fakat ona da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar yüksek tutarlı işlem yapılabilen bir platformda ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması ve karşımda muhatap bulamamak büyük bir güvensizlik oluşturuyor.

Fiziki altın siparişimin acilen kargoya verilmesini, bekleyen para çekme işleminin derhal sonuçlandırılarak hesabıma geçmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetleri tarafında da iyileştirme yapılmasını istiyorum.