Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Hiçbir Yanıt Alamadım

07 Eylül’de minitopya.com üzerinden “Ergonomik ve Rahat Bebek Taşıyıcı – Yenidoğandan Yürümeye Başlayana Kadar” ürününü sipariş ettim (#1239). Siparişim için Ankara/Sincan adresini belirttim ve ödememi kredi kartı ile 1.755 TL olarak gerçekleştirdim. Sitede teslimat süresi 6-10 gün olarak belirtilmişti, ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir kargo takip numarası ya da teslimat bilgisi iletilmedi ve ürün elime ulaşmadı.

Siparişimin durumu hakkında bilgi almak için hem WhatsApp hattından hem de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim, ayrıca müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Web sitelerinde 14 günlük iade ve değişim hakkı olduğu belirtilmesine rağmen, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimle ilgili sürecin acilen netleştirilmesini ve ürünüm gönderilmeyecekse ödediğim 1.755 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri mesajlarına hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamasından da şikayetçiyim.