Miniso İade İşleminde Zorluk Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Şule · 2024-12-02T14:21:54+03:00

Cuma günü almış olduğum ürünü yine aynı Vadi İstanbul Miniso şubesine saat 10.00-10.30 gibi giderek beden olmadığından iade etmek istedim. Kasadaki hanımefendi bana "Hiç işlem olmadığını ve henüz sabahın körü ( bu kelimeyle ve üstüne basarak) olduğunu iadeyi yapıp yapamayacağından emin olmadığını söyledi. Bende "Sabahın köründe iade yapmıyor musunuz? " dedim ima ederek fakat herhangi bir kelime düzeltmesi yapmadı. Kasadan baktı ve işlem olmadığı için yapamadığını gün içinde tekrar uğramam gerektiğini, AVM'yi dolaşabileceğim tavsiye etti. Sağ olsun. Bende işten izin alarak geldiğimi söyledim ve çözemeden geri döndüm. Yardımcı olunmadı. Cuma günü aynı hanımefendi ile satın alırken de sorun yaşadık, kapanışa 5-10 dakika vardı kasada soru soruyoruz cevap vermiyor, diğer çalışanlara telaşlı telaşlı kapanışla alakalı bir şeyler söylüyor koşturuyor. Madem her müşterinizin sorununu çözemeyeceksiniz sabahın köründe açmayın bir zahmet.

Miniso

Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve bu durumu düzeltmek için hemen harekete geçtiğimizi bilmenizi isteriz. Sizi daha iyi anlayabilmek ve çözümü hızlandırabilmek adına, WhatsApp destek hattımıza (0212 671 62 62) fişinizin ve ürüne ait bir fotoğrafın gönderilmesini rica ediyoruz. Ekip arkadaşlarımız, en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak için gereken adımları atacaklardır. Yaşanan aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri

Miniso

Merhaba, Miniso olarak müşteri memnuniyetini her zaman öncelikli tutuyoruz ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm adımları atıyoruz. Öncelikle, şikayetinizde belirttiğiniz iade süreciyle ilgili aksaklıkları ve çalışanlarımızın üslubuyla ilgili yaşadığınız memnuniyetsizliği dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili mağaza ekibimizle görüşmeler yapılmış ve çalışanlarımız uyarılmıştır. Bu süreçte eksik kalan noktaları iyileştirmek adına çalışan eğitimlerimizi artırmayı ve müşteri iletişimimizi daha da güçlendirmeyi hedefliyoruz. Sizi daha fazla mağdur etmemek adına, sorununuzun çözümü için WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilir, ürünün fotoğrafını ve fişinizi paylaşarak hızlıca çözüm alabilirsiniz. Amacımız, her müşterimize daha keyifli bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Sizden gelen geri bildirimler sayesinde hizmet kalitemizi geliştirmeye devam ediyoruz. Yaşattığımız bu olumsuz durum için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri

Miniso

Şule Hanım Merhaba, Daha önce tarafımıza ilettiğiniz şikayetinizle ilgili iade sürecini sonuçlandırabilmek adına sizden dönüş beklemekteyiz. Ancak şu ana kadar herhangi bir geri bildirim alamadık. Konunun çözümünü hızlandırmak ve memnuniyetinizi sağlamak adına bizlere gerekli bilgileri iletmenizi rica ediyoruz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmek için sorununuzla yakından ilgilendiğimizi belirtmek isteriz. Geri dönüşünüzü sabırsızlıkla bekliyoruz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri

Miniso

Şule Hanım Merhaba, Daha önce tarafımıza ilettiğiniz iade süreciyle ilgili gerekli bilgileri paylaşmanızı rica etmiştik, ancak şu ana kadar bir geri dönüş alamadık. Sorununuzun çözümünü hızlandırmak ve memnuniyetinizi en kısa sürede sağlamak adına sizden bilgi bekliyoruz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri

Şule

Cuma günü 14.14de WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ürünü attım fişide sonra atacağımı belirttim hiçbir dönüş olmadı, fişi bugün ilettim. Vadi İstanbul hafta sonu son derece kalabalık bir AVM. Mecburi olarak sayenizde 2. Kez bugün gittim. Evime zaten uzak bir AVM. Kaç saatim sayenizde trafikte geçti. Bana sadece eziyetti yapılan başka hiçbir şey değil. Gittim kendi çabalarımla iademi yaptım.

Miniso

Şule Hanım Merhaba, Öncelikle tarafınıza yaşattığımız aksaklık için içtenlikle özür dileriz. Sürecinizle ilgili detaylı bir inceleme gerçekleştirdik ve aşağıdaki gibi bir analiz yaptık: WhatsApp üzerinden Cuma günü tarafımıza saat 14:14’te ulaşarak iade süreciyle ilgili bilgi talep ettiniz. Talebiniz incelendi ve fiş bilgisi üzerinden işlemlerinizin yapılabilmesi adına sizden ilgili belgeyi paylaşmanızı rica ettik. Ancak, genel merkezimizin hafta sonları işlem yapamadığını ve operasyonel süreçlerimizin Pazartesi günü devam ettiğini belirtmek isteriz. Pazartesi sabahı ilk iş olarak WhatsApp üzerinden gerekli bilgilendirme tarafınıza iletilmiş, işleminizin hızlandırılması için destek sağlanmıştır. Ancak, siz mağazaya giderek kendi çabalarınızla iadenizi tamamlamışsınız. Bunun için gösterdiğiniz çaba ve zamanınızdan dolayı üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Vadi İstanbul gibi yoğun bir lokasyonda ikinci kez gitmek zorunda kalmanız ve bu süreçte karşılaştığınız zorlukların farkındayız. Bu konuda yaşadığınız rahatsızlığı tamamen anlıyor ve böyle durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizi geliştirmek için çalışmaya devam ettiğimizi bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz veya talebiniz olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri

Miniso

Şule Hanım Merhaba, Şikayet içeriğiniz ile ilgili detaylı bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz olursa, 0212 671 62 62 numaralı WhatsApp hattımızdan bize yazabilir veya 0850 532 64 64 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz. Şikayetinizin çözüme kavuşmuş olması nedeniyle, şikayetinizi kaldırmanızı ve/veya çözüldü olarak işaretlemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri Ekibi

Miniso

Değerli Müşterimiz, Süreçle ilgili başka herhangi bir sorunuz ya da desteğe ihtiyaç duyduğunuz bir konu var mıdır? Sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri Ekibi

Miniso

Değerli Müşterimiz, Şikayetinizin çözüme kavuşmuş olması nedeniyle, şikayetinizi kaldırmanızı ve/veya çözüldü olarak işaretlemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri Ekibi

Şule

Kendi çabalarımla çözdüğüm bir iade süreci için neden şikayetimi kaldırayım anlayamadım? Böyle bir durumda müşterinize en azından bir hediye, hediye çeki vs gibi telafi yapmanız gerektiğini düşünüyorum. Yazmış olduğunuz şeyler benim çektiğim trafiği ne yazık ki bastıramıyor. Şikayetimin kalmasının benim açımdan bir sakıncası yok, burada kalabilir. Teşekkürler.

Şule

Teşekkürler