Mağaza Çalışanlarının Kaba Üslubu Ve Yardım Eksikliği

3 Eylül günü saat 14.00 civarında Ankara Sincan Minicity mağazasına Suhendan okulu için okul kıyafeti almaya gittim. Dışarıdaki çalışan okul kıyafetlerinin aşağıda olduğunu söyledi, ancak emin olmadığını ve kasaya sormam gerektiğini belirtti. Kasadaki görevliye Suhendan okulu kıyafetleri olup olmadığını sorduğumda sadece “aşağıda” cevabını verdi. Ben özellikle “Suhendan okulu için var mı? ” diye tekrar sordum, yine aynı şekilde sadece “aşağıda” demekle yetindi. Yanlış anlamış olabilirim ama çalışan hanımefendinin bir kez olsun net bir şekilde “evet, mevcut” demesiyle hiçbir sorun yaşanmayacağını düşünüyorum. Bunun yerine ses tonunu yükselterek konuştu ve bu tavır beni oldukça rahatsız etti.

Aynı gün iç çamaşırı bölümünde de benzer bir ilgisizlikle karşılaştım. 8 numara ürünlere bakarken biraz daha büyüğünü sordum, çalışan sadece “orada ne varsa” diyerek yanıtladı. Koca mağazada 8 numaradan büyük beden atlet olmamasını garip bulmam bir yana, asıl sorun çalışanların yardımcı olmak yerine başlarından savar bir üslupla konuşmalarıydı.

Minicity’den beklentim, özellikle kasadaki ve reyondaki çalışanların müşteriye karşı daha anlayışlı, açıklayıcı ve saygılı bir şekilde iletişim kurmaları ve hizmet kalitesinin gözden geçirilerek gerekli eğitim ve düzenlemelerin yapılmasıdır.