Eski Banknot İsteğim Reddedildi, Çocuğum Oynayamadan Ayrıldı

2 Eylül 2026 tarihinde 3 yaşındaki çocuğumla birlikte Ankara Mamak Ege Mahallesi’indeki Minicity mağazanıza geldim. Çocuğum oyun alanındaki oyuncaklara binmek istediği için, elimde bulunan bantlı ve eski görünümlü 20 TL’yi kasaya uzatıp, parayı bozdurup bozamayacaklarını sordum.

Kasiyer, paranın eski olduğunu ve müşterilerin bu parayı kabul etmediğini söyleyerek parayı bozmayı reddetti ve parayı bana geri verdi. Parayı eski olduğunu bilmeden aldığımı, çocuğumun oyunlara bineceğini ve bu seferlik yardımcı olmalarını rica etmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine kasiyerden “Parayı aldığınız yere götürün, verin.” şeklinde bir cevap aldım. Bu ifadeyi hem tersleyici hem de müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım olarak gördüm.

İşletmenin eski veya yıpranmış banknotları kabul etmeme yönünde kendi prosedürleri olabilir, buna saygı duyuyorum. Ancak müşteri olarak iyi niyetle çözüm aradığım bir durumda, özellikle yanımda 3 yaşındaki çocuğum varken daha anlayışlı, empatik ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Maalesef bu tavır nedeniyle çocuğum oyunlara binemeden ve üzgün bir şekilde mağazadan ayrılmak zorunda kaldı.

Bir aile olarak yaşadığımız bu olayı, müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi ve çalışan tutumunun uygunsuzluğu açısından doğru bulmuyorum. Konunun Ankara Mamak Ege Mahallesi’indeki ilgili mağaza ve o gün kasada görevli çalışanlar açısından incelenmesini, tarafıma yaşananlarla ilgili açıklama yapılmasını ve çalışan davranışıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Benzer bir durumun başka müşterilerin, özellikle küçük çocuklarıyla mağazanıza gelen ailelerin de başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.