Minbee Ve İletişim Yoksunluğu

Minbee firmasından 09.08.2024 tarihinde 34 HLG 391 plakalı aracı kiraladım. Kiralamam 15 dakika sürdü, sonrasında katlı İspark'a bıraktım. Bıraktığım sırada sol ön lastikte bir inme olduğunu fark ettim. Kiralamayı bitirdikten sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirecektim. O sırada İspark kartını cebimde unutmuşum. Tekrar araca geri dönerken müşteri hizmetlerini aradım. Kartı tekrar geri koymak için kapıları açmasını rica ettim. Kendisi manuel olarak kapıları açamadığını ve bir daha kiralama yapmam gerektiğini söyledi. Kiralamayı tekrar yapmadan önce müşteri hizmetlerine lastikte inme olduğunu bildirdim ve ne yapmam gerektiğini sordum. Kendisi WhatsApp hattımıza bildirin dedi. Mecburi olarak ikinci kiralamayı yaptıktan sonra lastiğin fotoğrafını çekip WhatsApp hattına bildirdim. İki gün sonra toplamda 4126 TL ceza kestiler ve hiçbir şekilde aramadan iletişime geçmeden parayı çektiler. Sonrasında kendilerini aradığımda lastikte hasar olduğunu bildiğim halde ikinci kez kiralama yapıp aracı kullandığımı iddia ettiler ve bu yüzden ceza verdik dediler. Ben de İspark kartını unuttuğum için bizzat müşteri hizmetlerinin dediğinden dolayı aracı tekrar kiraladığımı, aracı çalıştırmadan kartı araç içine bırakıp kiralamayı 1 dakika içinde bitirdiğimi bildirip itiraz ettim. Sonrasında ertesi gün beni yine kimse aramadı, ben aradım ve itirazımın sonuçlandığını, kiralama süresinin 1 dakika olduğunu doğruladılar fakat bu sefer cezanın sebebi değişti. Bu sefer de 15 dakikalık ilk kiralama süresinde aracın hasarlı olduğunu bile bile aracı sürdüğümü iddia ettiler. Ben de aracı alırken herhangi bir hasar olmadığını ve yoldayken bir arıza ışığı yanmadığını belirttim ki zaten araçtan iner inmez hasarı görüp WhatsApp hattına hasarı bildirdim. Benden önce aracın lastiğiyle alakalı herhangi bir hasar bildirimi var mı, bunu incelemelerini talep ettim. Ertesi gün beni yine kimse aramadı ve yine ben aradım. İnceleme sonucu araçta benden önce bir lastik hasarı bildirilmemiş ve aslında benim 15 dakikalık kiralamamda araçta hasar olmadan sürüş yaptığım kanıtlanmış oldu. Bana gösterilen iki sebep de otomatik olarak kendini çürütmesine rağmen paramı iade etmediler ve müşteri hizmetleri de hiçbir sebep söylemiyor. İşin daha enteresan kısmı, uygulamadan baktığımda cezayı 1 dakikalık kiralamamdan tahsis etmişler. Resmini de paylaşacağım. Tekrardan itiraz ettim ama eminim ki yine aramayacaklar. Neden aramıyorsunuz? Zaten parayı aldık. Gerisi umurumda değil demek mi bu? Umarım bu sefer bu şikayetime dönüş yaparsınız.