Minar Mobilya'nın Teslimat ve Müşteri Hizmetlerinde Büyük Hayal Kırıklığı

26 Mayıs 2025'te Minar Mobilya'nın temsilcisi üzerinden sipariş oluşturdum. Siparişi oluştururken teslimatın Gökçeada'ya olacağını bildirdim. Teslimat konusunda sorun yaşanabileceğini biliyordum. Özellikle üç kez teyit ettikten sonra teslim edeceklerini, hatta montajı da hediye ettiklerini söylediler. Buna istinaden iki adet dolap, iki adet yatak, baza ve başlık aldım. Teslimatın 2-3 hafta içinde olacağını, fakat adaya teslimat olduğu için belki bir hafta gecikebileceğini belirttiler. Yaz için gittiğimden onayladım, bir ay da olsa sorun yok dedim. Daha sonra ürünün üretimi 1,5 ayda bitmiş. Bu arada Minar Mobilya'yı aradığımda, siparişi oluşturan kişinin hata yaptığını, Gökçeada'ya teslimatı kapattıklarını ama bana söz verdikleri için teslimatı yapacaklarını ilettiler. Yani lütfediyorlar. 1,5 ay sürmüş üretim.

Temmuz ayının ilk haftası ameliyat olup Gökçeada'daki evime gideceğim, altı hafta kalkmamam gerek, orada dinleneceğim. Temmuzun ilk günlerinde on gün daha izin istediler benden teslimat için. Zaten ameliyat stresindeyim. Adada da teslim alacak komşum var. Ben gidene kadar hazırlanacak, temizlenecek, ben orada olacağım. Tabii ki süreç böyle işlemedi ve 11 Temmuz'da güç bela bir ekip gönderdiler. Teslimat ve montaj için tartışmalı bir süreç yaşandı. Bu arada dolaplar Minar Mobilya'dan sipariş verilmiş olmasına rağmen Ceramical diye bir markaya aitmiş ve Minar takibini yapmıyormuş. Dolabın birini eksik göndermişler, kurulumda öğrendik. Minar, "Beni ilgilendirmez, teslim aldınız" gibi bir yaklaşımda bulundu. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk ve ücret iadesi talebinde bulunduk. Arada yazamadığım, anlamsız gerginlikler oldu. Ben böyle sorumsuz, müşteri önemsemeyen bir firma görmedim. M** Hanım diye bir temsilci var; asla müşteri memnuniyeti umurumda değil, karşıdakini dinlemiyor, mağduriyeti önemsemiyor ve gereksiz uzun konuşup daha da can sıkıyor. Mahkemeye de başvurmak için hazırlandım. Bir firma düşünün ki Google'da firmaya doğrudan yorum yapamıyorsunuz. Daha fazla anlatamayacağım ama süreç çok yıpratıcıydı.