İptal Edilen Siparişin İadesi Yapılmıyor, Ürünlerde De Sorun Var

Minar Mobilya’nın kendi web sitesinden 22 Ekim tarihinde yanlış boyutta bir çalışma masası siparişi verdim. Hemen birkaç dakika içinde hatamı fark edip site üzerinden iptal talebimi gerçekleştirdim. Ürün hiç kargolanmadan iptal edilmiş olmasına rağmen, 9.269,60 TL tutarındaki ödemenin iadesi bugün 3 Aralık olmasına rağmen hâlâ kartıma yansıtılmadı.

Bu süreçte Minar Mobilya müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, önce iadenin yapıldığını söyleyip bankayla görüşmemi istediler. Bankayla görüştüğümde ise herhangi bir iade işlemi görünmediğini öğrendim ve bu yüzden tamamen gereksiz yere bankayı aramış oldum. Sonrasında bu kez iade sistemlerinde bir sıkıntı olduğunu, ödemenin 14 iş günü içinde iade edileceğini belirttiler; ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hâlâ kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

Enflasyonun bu kadar yüksek olduğu bir ülkede, iptal edilen bir ürünün bedelinin uzun süre boyunca tarafıma iade edilmemesi sebebiyle, firmanın kendi sistemsel sorunlarının bedelini ben ödemek zorunda kalıyorum. O para bu süre içinde bankada faizde kalsaydı bile bana getiri sağlayacaktı. Bu durumun açıkça haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca, doğru verdiğim diğer çalışma masası siparişimde de montaj için delinmesi gereken yerler yanlış işaretlendiği için çekmece raya oturmuyor ve ürün düzgün şekilde kullanılamıyor. Bu nedenle hem zaman hem para hem de emek kaybı yaşadım ve Minar Mobilya’dan alışveriş yaptığım için pişman oldum.

İptal edilen 9.269,60 TL tutarındaki çalışma masası siparişim için ödemenin herhangi bir ek gecikme olmaksızın acilen kredi kartıma iade edilmesini ve hatalı delinen diğer çalışma masam için de sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.