Kullanılamayan Bonusların Hesaba Yeniden Yüklenmesi

Milli Piyango hesabımda son 3 aylık dönemde tarafıma tanımlanan bonusların neredeyse tamamı, benim hiçbir şekilde faydalanma imkanım olmadan sistem tarafından geri çekilmiş. Toplamda yaklaşık 1.500–2.000 TL civarında bonustan yararlanamadığımı öğrendim.

Bu durumu tamamen tesadüfen, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sırasında fark ettim. Görüşmede, son 3 ayda hesabıma tanımlanan tüm bonusları tek tek söylediler ve bunlardan yararlanamadığımı, bonusların sistemden çekildiğini o an anladım. Bunun üzerine bonusların yeniden tanımlanmasını talep ettim, bir talep oluşturduklarını belirttiler ancak sonrasında ne bir dönüş aldım ne de hesabıma herhangi bir Bonus yüklemesi yapıldı. Açıkçası sadece başlarından savmak için işlem yapılmış gibi hissediyorum.

Milli Piyango’dan beklentim, son 3 ayda tarafıma tanımlanıp benim kullanamadığım tüm bonusların toplu bir şekilde ve ivedilikle hesabıma yeniden yüklenmesidir. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma tanımlanan hakların eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum; kuruma yakışan şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesidir.