Teslim Edilen Cihaza Haksız 2500 TL Ücret Yansıtılması

Millenicom ev interneti aboneliğimde, fiber internete geçişim nedeniyle elimdeki eski cihazların iadesi istendi. Bana belirtilen kargo firması olan DHL Kargo (MNG) ile cihazı tüm parçalarıyla birlikte eksiksiz şekilde gönderdim. Gönderiye ait kargo takip numarası 324448410169’dur. Cihazın teslim alındığına dair de tarafıma mesaj ulaştı.

Cihazın teslim edildiği bilgisine rağmen, yaklaşık bir haftadır cihazın teslim edilmediği gerekçesiyle 2.500 TL cihaz ücretinin faturama yansıtılacağına dair SMS/bilgi gönderildi. Cihazı eksiksiz teslim etmiş olmama ve teslim alındığına dair teyit mesajı bulunmasına rağmen böyle bir ücretlendirme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Mobil uygulama üzerinden destek talebi oluşturmaya çalıştığımda sistem sürekli hata veriyor, bu nedenle şikayetimi iletemedim. Çağrı merkezini aradığımda ise yalnızca yapay zeka robotu ile karşılaştım ve yaşadığım soruna yönelik hiçbir çözüm ya da kayıt oluşturulmadı. Kısacası firmaya bu konuda doğrudan ulaşmama imkan tanınmadı.

Cihazı zamanında ve eksiksiz şekilde teslim etmiş bir müşteri olarak, 2.500 TL tutarındaki cihaz ücretinin faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve bu yanlış bilgilendirmenin sistemlerinizden derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulama ve çağrı merkezi üzerinden tarafıma sağlıklı iletişim imkanı sunulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.