Müşteri Hizmetinde Çelişkili Bilgi Ve Güvensiz Yaklaşım

Millenicom’un VDSL 100/20 internet hizmetini kullanıyorum, taahhüdüm 30.08.2026 tarihinde sona eriyor. 29.08.2026 tarihinde arayıp sadece hizmet numaramı öğrenmek istedim ve uzman birime aktarıldım. Burada görüştüğüm, gerçekten işine hakim olan M****e Hanım hizmet numaramı verdikten sonra neden sorduğumu öğrenmek istedi. Farklı bir operatöre geçmeyi düşündüğümü iletince, “Sizi kaybetmek istemeyiz, isterseniz diğer operatöre göre daha uygun paket sunabiliriz” dedi ancak paket ekranlarının geçici arızalı olduğunu, bir sonraki gün ararsam yardımcı olabileceklerini söyledi.

Ertesi gün tekrar arayıp uzman birime aktarıldım. Yaşanan süreci anlattım ancak görüştüğüm H*lil Bey sanki hiçbir şey anlatmamışım gibi davrandı, durumu tekrar baştan aktarmak zorunda kaldım. Buna rağmen bana kişiye özel paket fiyatı veremeyeceğini, önceki gün bana söylenenlerin yanlış bilgi olduğunu söyledi ve kendi iş arkadaşıyla tamamen çelişen bir yaklaşım sergiledi. Aynı operatörde iki farklı çalışanın bu kadar zıt bilgi vermesi ve birinin profesyonel, diğerinin ise tamamen baştan savma davranması hiç hoş bir durum değil.

Müşteri numaram 5612642’dir. Telefon görüşmelerim Millenicom sisteminde kayıtlıdır. Bu çelişkili ve güvensiz bilgilendirme süreci yüzünden farklı bir operatöre geçmek zorunda kaldım, verilen bilgilerin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.