Aldığım Ürün Kusurlu Çıktı İade İçin Ek Ücret İstendi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Sultan

879

Mihrim Moda’dan 13/08/2025 tarihinde WhatsApp sipariş hattı üzerinden 1020 TL karşılığında kapıda ödeme yöntemiyle bir tesettür takım sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında, görseldeki üründen kalite ve görünüş olarak tamamen farklı olduğunu gördüm. Ürün tüylenmiş. Bu nedenle ayıplı ürün kapsamında değerlendirerek iade talebinde bulundum. Ancak iade için 260 TL ücret istendi, değişim yapmak istersem ise 215 TL talep edildi. Hiçbir şekilde ücretsiz iade veya değişim seçeneği sunulmadı.

Sipariş sırasında iade veya değişim ücretleriyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Web sitelerinde sadece 14 gün içinde iade ve değişim yapılabileceği belirtiliyor ancak ücretlerle ilgili bir detay yok. Müşteri hizmetlerine WhatsApp’tan mesaj atarak, arayarak ve SMS göndererek ulaşmaya çalıştım; ayrıca direkt aramama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Sipariş hattına durumu ilettiğimde ise sadece “prosedür böyle” denilerek yardımcı olunmadı.

Ürünümün ücretsiz olarak iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.

aldigim-urun-kusurlu-cikti-iade-icin-ek-ucret-istendi-ve-musteri-hizmetleri-yardimci-olmadi-4.jpg

aldigim-urun-kusurlu-cikti-iade-icin-ek-ucret-istendi-ve-musteri-hizmetleri-yardimci-olmadi-3.jpg

Sultan

En nihayetinde müşteri hizmetleri WhatsApp üzerinden mesaj atıp. Az tüylenmiş ürün siz kalitesini beğenmediyseniz kişisel görüşünüzdür yazdı. Kalitesiz basbayağı kalitesiz ürünü tüylenmiş ürünü az tüylenmiş olarak isimlendirdiler. Ben beğenmediğim için gözüme ufak şeyler sorun oluyormuş öyle dediler.