Mihrace Giyim'de İade Reddi ve Geciken Ücret İadesi

11 Ekim 2026 tarihinde Mihrace Giyim internet sitesi üzerinden 30044 numaralı siparişimle “1618 - Tensel Kumaş Ebru Elbise” adlı ürünü satın aldım. Ürünü beğenmediğim için, yasal cayma hakkım kapsamında iade etmek üzere kargoya verdim ve kargo takibi ile teslim bilgilerine göre ürün 19 Ekim 2026 tarihinde firmaya ulaştı.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek son derece hukuksuz ve tüketiciyi mağdur eden bir tutum sergilediler. Tüketici Kanunu kapsamındaki yasal haklarımı tek tek hatırlatıp net bir şekilde ısrarcı olmam sonucunda, iadeyi istemeyerek de olsa kabul etmek zorunda kaldılar.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince iade edilen ürünlerin bedelinin, en geç 14 gün içinde tüketiciye ödenmesi zorunludur. Buna rağmen aradan haftalar geçmesine karşın Mihrace Giyim tarafından ücret iadem hâlâ yapılmamıştır. Üstelik firmayla tekrar iletişime geçtiğimde, yanlış hesaplamalarla sürenin dolmadığını iddia ederek oyalama taktiği uygulamaya devam etmektedirler. Tüketici iletişim hattı ve ilgili mevzuat üzerinden yaptığım görüşmelerde ise yasal sürenin çoktan aşıldığı açıkça teyit edilmiştir.

Daha önce Şikayetvar’da yer alan şikayetleri yeterince dikkate almadığım için bugün bu mağduriyeti yaşıyorum ve bu tecrübemden sonra kesinlikle hiç kimsenin Mihrace Giyim’den alışveriş yapmamasını özellikle vurgulamak istiyorum. İlk aşamada “iade almayız” diyerek kanunu yok sayan, sonrasında da iade sürecini uzatarak müşteriyi mağdur eden Mihrace Giyim’den şikayetçiyim. Ücret iademin, ödediğim toplam bedel üzerinden ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu haksız tutumu tüketici platformları ile sosyal medyada paylaşacağımı belirtmek isterim.