WhatsApp'tan Cevapsız Ve Kaba Tutumla Müşteri Haklarının İhlali

Mihrace Giyim’in online mağazasından yaklaşık 1.600 TL tutarında kartla bir etek satın aldım. Ürünün kargoya ne zaman verileceğini öğrenmek için WhatsApp hattından müşteri temsilcisine sadece ürünümün ne zaman geleceğini sordum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ertesi gün tekrar yazdığımda ise son derece kaba ve sorun çözücü olmaktan uzak bir tavırla, ürünün çoktan gönderildiğini “ben öyle hatırlıyorum, gidin kargocu ile tartışın, biz sizi çekemeyiz” şeklinde ifadelerle bana yansıtıp sorumluluğu kargo şirketine attılar. Ürün 4 Haziran’da elime geçti; ancak bu süreçte asıl problem, muhatap bulamamak ve müşteriye karşı tamamen ilgisiz, saygısız bir yaklaşım sergilenmesiydi. Üstüne bir de WhatsApp üzerinden engellenerek tamamen iletişim kanalı kapatıldı.

Bu firmada iade veya değişim gibi bir sürecin de olmadığı, en ufak bir soruda bile müşteriyi yalnız bırakan ve tersleyen bir yaklaşım olduğu çok net. Ben hem yaşadığım iletişim problemi hem de bu üslup nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız oldum. Müşteriyle sağlıklı iletişim kurmayan, sorumluluğu üzerine almayan, çözüm odaklı olmayan bu tavrın incelenmesini ve bu tarz bir yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.