Migros Sanal Market'te Kampanyalı Siparişimin Aniden İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

23 Temmuz 2026 sabah saat 9.00 civarında Migros Sanal Market üzerinden 987318570 numaralı siparişi verdim. Siparişimde özellikle 1 alana 1 bedava kampanyasından faydalanarak Renax bulaşık tableti ve Fide ton balığı 2X160 gr ürünlerini aldım. Gün içinde siparişim hazırlanıyor diye düşünürken, akşam saat 18.15’te 0850 207 22 02 numaralı hattan aranarak ürünlerin olmadığı ve siparişimin tamamen iptal edildiği söylendi.

Hem kampanyalı ürünler için sipariş vermiş olmama rağmen hiçbir ürünümün hazırlanmayıp siparişimin komple iptal edilmesi, hem de bunun bana gün boyu hiçbir bilgilendirme yapılmadan akşam saatinde bildirilmesi ciddi anlamda mağduriyet yaratmıştır. Ürün yoksa muadil ürün gönderilmesini talep ettiğimde de kampanya olduğu için muadil ürün eklenemeyeceği söylenerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Kartla ödeme yaptığım bu sipariş için bana herhangi bir alternatif, telafi ya da kampanyadan benzer şekilde faydalanabileceğim bir çözüm önerilmedi. Sabah 9’da verilen bir siparişin akşam 18.15’te, üstelik kampanya nedeniyle muadil de koymadan tamamen iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Siparişimin, aynı kampanya koşulları korunarak hazırlanmasını veya benzer şekilde kampanyadan faydalanabileceğim bir çözüm sunulmasını ve kartımdan çekilen tutarla ilgili sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin gün içinde zamanında bilgilendirilmesi ve kampanyalar nedeniyle hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi uygulamasının gözden geçirilmesini istiyorum.