Yanlış Ve Eksik Sipariş, Yetersiz Destek: Migros Yemek’te Büyük Hayal Kırıklığı

14 Aralık saat 16:37’de Migros Yemek uygulaması üzerinden Burger Bites restoranından 2 adet double burger içecekli menü siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 500 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim yaklaşık 1 saat sonra tarafıma ulaştı. Teslimat sırasında içeceklerden birinin eksik olduğunu fark ettim. Ayrıca paketin üzerindeki fişte “Emel” isminin yazılı olduğunu gördüm ve bunun bana ait bir sipariş olmadığını kuryeye ilettim. Kurye, yanlış paketi teslim aldığını, 5 dakika içinde doğru siparişi getirerek durumu düzelteceğini söyledi. Ancak ben herhangi bir paketi teslim almamış olmama rağmen, bu sırada sistem üzerinden sipariş teslim edilmiş olarak işaretlendi.

Yaklaşık 5 dakika sonra kurye tekrar geldi ve bu kez 2 içecekle birlikte alelacele bir paket bırakıp hiçbir açıklama yapmadan ayrıldı. Teslim edilen paketin üzerinde herhangi bir fiş bulunmadığı gibi, içinden çıkan ürünler ile verdiğim sipariş hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Sipariş ettiğim 2 adet double burger menü yerine, buz gibi, küçük köfteli yalnızca 1 adet hamburger ve 1 adet patates gönderilmişti. Gelen ürünler, hem içerik hem miktar olarak verdiğim siparişle uzaktan yakından alakalı değildi.

Bu yaşananların ardından Migros Yemek uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yeterli bir destek alamadım. Restoranın ürünü doğru ve eksiksiz teslim ettiği yönündeki iddiası, yaşanan süreç ve teslim edilen ürünler dikkate alındığında gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bu siparişe ait ücretin iadesi konusunda net, adil ve hızlı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.