to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Mağduriyeti
20 Haziran 2026 tarihinde saat 23.00 civarında Migros Yemek uygulaması üzerinden Barella Makarna’dan körili makarna siparişi verdim. Ancak siparişimde hiç talep etmediğim alfredo soslu tavuklu penne ve yanında içecek gönderildi. Tadı damak zevkime uymadığı için ürünü yiyemedim ve bu durum tamamen işletmenin yanlış ürün göndermesinden kaynaklanmasına rağmen ücret iadem yapılmadı. Üstelik yarın YKS sınavına gireceğim için bu saatte aç kaldım ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Yanlış ürün gönderildiğini fark ettiğim anda kurye ile iletişime geçmeye çalıştım ve uygulama üzerinden iade talebi oluşturmak istedim. Ancak uygulama siparişi uzun süre “yolda” gösterdiği için destek talebi açamadım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım, iki kez görüşme sistem tarafından kendiliğinden sonlandırıldı ve bir türlü derdimi tam olarak anlatamadım.
Sonunda ulaşabildiğim müşteri temsilcisi ise yalnızca “ürünü yediyseniz iade yapılamaz” şeklinde standart bir cevap verdi. Burada göz ardı edilen nokta, siparişin zaten yanlış gönderilmiş olması ve ben sorunu bildirmek için uzun süre sisteminize teknik sebepler nedeniyle ulaşamamış olmamdır. Yanlış ürün gönderilmesi müşterinin değil, işletmenin sorumluluğundadır ve sisteminizdeki aksaklıkların faturasının bana kesilmesini kabul etmiyorum.
Sipariş kaydımın ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin incelenerek, yanlış ürün gönderimi ve yaşanan aksaklıklar doğrultusunda ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun tekrar dikkatle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Bir daha bağlandım ve son kez yardım istedim. Aynı cevabı almak üzere 15 dakika daha boş yere bekletildim. Günde iki kere yemek siparişi eden bir insan olarak Migros uygulamasını sonsuza kadar silmeyi ve aynı şekilde çevreme mağduriyetimi anlatıp onların da silmesi gerektiğini söylemeyi düşünüyorum. Umarım bir çözüme ulaştırırsınız.
