Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği Sonucu Yaşanan Mağduriyet

02.12.2025 tarihinde saat 14:46’da Migros Yemek üzerinden Burger King Çankaya Emek Mahallesi şubesinden 770709280 numaralı siparişi verdim. Siparişim hiç teslim edilmediği halde ücret tahsil edildi.

Sipariş sürecinde kurye beni arayarak yaklaşık 15 dakika sonra yemeği bırakacağını söyledi ve bırakacağı yeri de açıkça belirtti. Ancak belirtilen sürenin sonunda aşağı indiğimde ortada ne kurye vardı ne de yemek. Eğer kurye beni 15 dakika önce aramak yerine adrese geldiği anda arasaydı bu mağduriyeti yaşar mıydım, gerçekten bilemiyorum.

Yaşadığım durumu Migros Yemek’e iki defa anlattım, ne yapmam gerektiğini, ücret iadesi mi yapılacağını yoksa siparişi beklemem mi gerektiğini özellikle sordum. Buna rağmen net bir bilgi verilmedi, sorularım yanıtsız bırakıldı. Ayrıca talebimin müşteri çözüm merkezine iletildiği ve telefonla geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat üzerinden yaklaşık sekiz saat geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.

Hem siparişin teslim edilmemesi hem de kurye ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle mağdur oldum. Ödenen ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.