Teslim Edilmeyen Sipariş Bloke Para Ve Canlı Destek İhmali

Migros Yemek uygulaması üzerinden 05.10.2026 tarihinde Karaman Merkez bölgesine teslim edilmek üzere 1454034573 numaralı, 600 TL tutarında “Çift Antakya Köfte Menü” siparişi verdim ve ödemeyi online olarak saat 23:54’te gerçekleştirdim. Siparişimin üzerinden yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadığı için canlı desteğe bağlandım. Canlı destekte sadece “bekleyin” denilerek geçiştirildim, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sorunumla ilgilenilmedi.

Uygulama üzerinde restoranın iletişim bilgisi bulunmadığı için numarayı kendim araştırarak restorana ulaştım ve dükkanın kapalı olduğunu öğrendim. Restoranın kapalı olduğunu kendi çabamla tespit ettikten sonra yeniden canlı desteğe bağlanıp durumu ilettim ve siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen canlı destek temsilcileri iptal talebimi reddetti ve herhangi bir işlem yapmadı.

Restoran kapalı olmasına rağmen sipariş sistemde açık görünmeye devam etti, canlı desteğin ilgisizliği ve paramın sistemde blokeli kalması nedeniyle saatlerce aç kaldım ve bu süreçte başka bir yerden yemek siparişi de veremedim. Daha sonra siparişim uygulamada “teslim edildi” olarak işaretlendi, ödediğim tutar ise ancak şikayetçi olduktan sonra hesabıma iade edildi.

Para iadesi yapılmış olsa da, kurye ve restorandan kaynaklı bu ciddi operasyonel aksaklıklar ile canlı desteğin yetersizliği sebebiyle yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma yetkili bir birim tarafından dönüş yapılmasını, canlı destek temsilcileri hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve uğradığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.