Teslim Edildi Görünen Sipariş Gelmedi

Bugün saat 12.30 civarında Migros Yemek üzerinden Köfteci Yusuf’tan sipariş verdim. Kısa bir süre sonra uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak göründü ancak ne kapımı çalan oldu ne de herhangi bir teslimat yapıldı.

Durumu öğrenmek için hemen çağrı merkezini aradım, “ilgileniyoruz, size dönüş yapacağız” denildi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine kendi imkanlarımla Köfteci Yusuf şubesine gittim. Siparişimin orada rafta hazır bir şekilde beklediğini, kimsenin gelip almadığını gördüm ve çalışanlara sorduğumda da siparişi teslim almaya gelen olmadığını söylediler. Yani sistemde teslim edilmiş görünüp gerçekte teslim edilmeyen bir siparişle karşı karşıya kaldım.

Migros’un bu yaşanan aksaklıkla ilgili açık ve net bir açıklama yapmasını, sistemsel hatanın kimden kaynaklandığının ortaya konulmasını ve öncelikle müşteriden özür dilenmesini bekliyorum. Ayrıca bu sürecin, kötü niyetli bir uygulama veya art niyetli bir kullanım olup olmadığının tespit edilmesini ve buna göre gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik duygusunun giderilmesi için sürecin şeffaf şekilde incelenmesini istiyorum.