Siparişim 2 Saatte Gecikti Ve Canlı Destek Ulaşılamıyor

İzmir’de Migros Yemek uygulaması üzerinden 15.05’te 303 TL tutarında hazır yemek siparişi verdim. Uygulamada siparişim “hazırlanıyor” ve “20 dakika içinde teslim edilecek” şeklinde görünmesine rağmen saat şu an 16.26 olmasına karşın yaklaşık 2 saattir hiçbir ilerleme olmuyor ve teslimat yapılmadı. Ekran görüntüsünü de ekledim, hâlâ aynı şekilde beklemede görünüyor.

Sipariş numaram 950010288. Uygulamadaki canlı destek hattına defalarca bağlanmayı denememe rağmen bir türlü bağlanamadım, yetkili kimseye ulaşamadım. Uygulama üzerinden 5 kez talep oluşturdum fakat hiçbirine geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendirme mesajı geldi. Hem siparişimin durumuna dair bilgi alamıyorum hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gecikme için tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekirse ücret iadesi veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Canlı destek ve iletişim kanallarının da bu tür durumlarda müşteriyi yanıtsız bırakmayacak şekilde iyileştirilmesini istiyorum.