Sipariş Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak Görüntülendi Ve İade Süreci Zorlaştırıldı

11.11.2025 tarihinde saat 10.35’te Migros Yemek üzerinden 756173458 numaralı siparişi verdim. Tahmini olarak 30 dakikada ulaşması gereken siparişim, 1 saati geçtikten sonra “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Bu durumun ardından Migros Yemek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri kurye ile görüştü, kurye ürünü teslim etmediğini kabul etti ama yine de iadem yapılmadı ve sorunum çözüm merkezine iletildi. Yaklaşık 2 saat sonra çözüm merkezi aradı ve iademin yapılacağını söyledi.

Benim burada şikayetçi olduğum konu, müşterinin zamanının alınıyor olması ve ürünü teslim almadığını ispatlamak zorunda bırakılmasıdır. Benim siparişimi taşıyan kurye bir olumsuzluk yaşamış ve siparişimi ulaştıramamış olabilir; bu durumda müşterinin bir talepte bulunmasını beklemeden müşteriyi bilgilendirip ücretini iade etmeniz gerekir. Ancak tahmini olarak 30 dakikada ulaşması gereken siparişim 1 saati geçtiği halde ulaşmadı, daha sonra teslim edildi durumuna getirilip kapatıldı ve ücretimi iade alabilmek için ben uğraşmak zorunda kaldım. Acaba kurye, teslim edildi olarak kapattığı siparişi teslim etmediğini kabul etmeseydi ne olacaktı? Ben bu durumu önemsemesem, 250 TL için niye uğraşayım desem (eminim çoğu kişi de uğraşmıyordur), burada bir haksız kazanç elde edilecekti.